电子商务环境下消费者行为特征.docx 2页

  • 2
  • 0
  • 0
  • 约1.15千字
  • 2021-02-09 发布

电子商务环境下消费者行为特征.docx

文档工具:
    1. 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    数据详实、深入分析

    \o "电子商务下的消费者行为" 电子商务下的消费者行为特征 全球著名的咨询公司深入研究后认为, \o "电子商务下的消费者行为" 电子商务环境下的中国消费者行为呈现如下一些特征: 一、移动化+社交化 消费者的生活日趋移动化、社交化。 移动终端改变了消费者的生活方式。 移动终端占据了消费者工作以外大部分的碎片时间,具有娱乐、社交、资讯、阅读等多种用途,甚至具有部分工作功能,一些电脑上的工作相关功能,如收发邮件等,也部分转移到移动终端上。 消费者在电子商务时代喜欢社交的特点非常突出。微信等以社交为主要功能的应用正在快速普及,使用量迅速上升。数据显示,55 2%的用户每天打开微信10次以上,超过30次的重度用户占比24.9%。调查显示,40%的被访者使用微信替代了手机的短信功能。 二、 挑剔的数字消费者:换商经济 如今的消费者在消费时面临越来越多样化的选择,这导致其变得更加挑剔,并且比原来更频繁地更换产品/服务提供商。电子商务环境下消费者更加注重服务质量和产品体验,对产品和品牌的忠诚度降低,随时准备更换供应商。因此,他们拥有不同于以往的、对市场更大的影响力和主导权,对企业而言这意味着更大的风险及潜在机会。 消费者进行换商的一个主要原因是产品/服务质量。部分消费者换商的另一个主要原因是好奇心强,喜欢追求新生事物和潮流前沿,会为了体验更新或更高性价比的产品和服务而做出改变。这类消费者通常是喜欢在数字终端玩游戏或播放影音的年轻人。 三、网络口碑的效果超过广告 调查表明,电子商务环境下口碑传播是中国消费者获取产品信息的最主要的传播方式,60%的消费者选择家人/同事/朋友作为了解产品信息的主要渠道,比例远超其他渠道。同时,网络、社交媒体的影响力已超过广告等传统媒体。在全球范围内,互联网和社交媒体在弱化品牌效应方面起到了重要的作用。如今的消费者能够快速方便地获取各类产品信息和客户评价,这远比品牌标识和产品广告有效。 四、终端娱乐化明显 中国数字消费者的智能终端娱乐化倾向非常明显。多项调查显示半数以上的消费者使用智能终端进行听音乐、玩游戏和观看视频等娱乐消遣活动,其中年轻和中低收入消费者对智能终端的视频等娱乐功能诉求更高。中国网民是全球第二大规模的视频消费者,在线视频的网民到达率达到87.2%。 五、多屏:注意力之争 中国的数字消费者在电子商务环境下已形成多平台多设备的消费习惯。电脑、手机、平板等终端联网设备的多样化,使得消费者有了更多的选择和灵活性。一半以上的消费者在观看电视的同时也在使用其他设备,电视一家独大的风光不再。智能终端改变了消费者的收视行为,平台切换将愈发常见。

    文档评论(0)

    相关文档

    相关课程推荐