良好的播音主持素质修养是提升航空客舱服务质量水平重要手段探究.docxVIP

PAGE ８ PAGE ８ 良好的播音主持素质修养是提升航空客舱服务质量水平重要手段探究 摘 要：现如今我国科技的迅猛发展，国际地位的不断提升，使得我国与外交流日益频繁, 我国民航业的发展更是趋于世界化，受到了外界的广泛关注，为此只有不断提升我国的航空服务技能与素养。航空公司的首要形象是每一个乘务员，乘务员所代表的就是一个公司乃至一个国家的整体形象，因此各大航空公司乘务员的素养也应该不断与时俱进，开拓创新，用发展的眼光看待自己，以自身职业引以为豪，不断提高自己的语言表达能力，提升播音主持专业素养，掌握好民航客舱广播的技巧, 做好民航客舱广播这个重要工作，通过不断的努力学习来提升航空客舱服务质量水平。而各大航空公司在选用乘务员的标准也要不断提升，用高要求高标准来寻求最合适的空乘人员，进而不断提升自身的企业形象，被业界所认可，被社会所赞美。 关键词：客舱广播；服务质量；播音技巧 引言 现如今航空公司在选拔乘务员时都有着高要求的标准，而基本的语言表达能力也是最能直接表达服务质量的标准，乘务员在具备良好的服务意识的同时更应注意与人交流的方式方法。而民航客舱广播员是在此基础上进行高质量的信息播报，客舱广播员是在航行过程中信息的传递者，具备良好的播音主持素质修养才能够提升整体的服务质量。因此从播音主持细化的方面进行学习，来提升客舱播音员信息播报能力。 1. 导论 1.1 研究的背景 近年来，客舱广播一系列的研究也引起了国内学者的广泛关注。楚喆在《航空播音课程教学的改革思路分析——以“慕课”教学模式为例》中说到客舱广播在飞机航行过程中比较普遍。乘务人员在航程进行时，客舱服务播报和客舱安全播报，客舱广播都是最直接的沟通服务方式，客舱广播在飞机航行过程中都是不可或缺的一部分。在空中飞行过程中，服务人员在服务过程中通过广播的方式，借助专业词汇，语调的变换来表达客舱服务人员所要表达的思想、情感，是服务人员与旅客通过规范的言语用简单明了的语言来进行沟通的一种方法。播报内容多变有目的地天气环境内容，航线航程和安全播报等一系列基础播报。在飞机航行过程中，乘务员的服务意识顾为重要，但是信息播报的能力也是不可或缺。标准的普通话是基础，此之上还有一系列播音技巧，语速、节奏、重音等，这些都是对客舱广播员的要求。客舱广播是空乘人员与乘客交流的重要渠道，通过客舱广播了解的信息会使乘客更加享受，从而达到提升企业形象的目的。 乘务员良好的播音技巧能够给旅客体验到更舒适的感觉，客舱播音是航空工作人员与乘客交流的一种方式，富有感染性的广播是会让人感觉舒服的表现，同时也是改善客舱服务的一种方式。所以，空乘人员要尽可能要求自己，能够掌握标准的发音方法，掌握节奏和重音，控制广播时的情绪，通过不断练习来提高自我，积极掌握各种方法，以提高广播技巧提高民航服务水平。 1.2 研究的目的和意义 在当前日趋火热的民航市场环境下，我国的航空事业不断发展和进步，逐渐转变的是民航工作人员的服务范围，为了保持民航业较高服务水平与良好的服务形象，提高乘务员播音质量的水平势在必行，通过高水平的信息播报和良好的客舱服务帮助，才能够给乘坐飞机的旅客带来舒适的乘机体验，提高客机的空中服务整体质量，促进民航事业的健康发展。本文旨在深入研究民航客舱广播与播音主持语言表达素养方面的内容，为世界提供有价值的线索。 从理论角度出发，本文将系统分析空中乘务员的客舱播音技巧，客舱广播员在掌握熟练客舱服务技能的同时把亲切感与播音主持专业能力相结合优势进行总结，另一方面本文还将关于如何提升播音的各项技巧，致力于提升民航服务水平方面的学术研究。 从应用角度出发，第一，本文研究分析民航客舱广播服务与播音主持专业相结合的优势，不但能够提高当前我国民航乘务员的自身职业修养，也能够使民航也内的竞争相互促进，推动整个市场的发展，本文文中所提出的空中乘务员客舱播音技巧，不单只能适用于民航业，更是个人自身素质的修养，因此在任何服务行业均可适用，在服务行业有一定借鉴应用意义。 1.3 研究的思路和方法 本文将采用文献法、STOW分析法、比较分析法，先阅读国内航空公司机上广播服务对旅客的影响与播音主持等理论研究方面的经典文献和著作及影视作品，深挖国内外各大航空公司的航空广播服务的发展各种困难与阻碍从而研究如何克服，并将其作为课题研究重要的理论基础。 1.4 研究的主要内容 本文首先通过文献梳理和相关重要研究成果回顾，分析民航服务发展的现状和发展目标。其次，通过播音主持专业的细致划分来对民航客舱播音进行理论实践，总结了民航客舱播音与播音主持专业相结合的优势，最后提出如何将细致的播音主持专业知识运用在客舱播音上。 首先，本文将从民航客舱广播如何与传统播音主持艺术相结合，以达到空乘人员可以提高广播质量。通过高水平的信息广播和