客户服务基本认知职业活动教学设计.docxVIP

下载本文档

0
0
约5.16千字
约 7页
2021-02-16 发布于天津
举报
版权申诉

客户服务基本认知职业活动教学设计.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第一章客户服务基本认知职业活动教学设计单元名称客户服务基本认知学时通过本单元学习能够掌握服务客户客户服务等基本概念即单元简介能了解客户的各种分类又能掌握客户服务意识服务质量等内涵要求即能了解客户服务行业的发展趋势网络客户服务的发展需求又能掌握网络客户服务的特性及其基本要求能力目标通过本单元学习能够清晰理解服务意识的要求正确把握优质服务质量的标准以及网络客户服务的趋势和要求服务包括支撑客户价值生成的所有活动和流程譬如各类解决方案或者由有形产品服务信息对客户的关怀及其他要素所组成的集合客户既包含外延

第一章客户服务基本认知职业活动教学设计单元名称客户服务基本认知学时通过本单元学习能够掌握服务、客户、客户服务等基本概念，即单元简介能了解客户的各种分类，又能掌握客户服务意识、服务质量等内涵要求，即能了解客户服务行业的发展趋势、网络客户服务的发展需求，又能掌握网络客户服务的特性及其基本要求。能力目标通过本单元学习能够清晰理解服务意识的要求、正确把握优质服务质量的标准以及网络客户服务的趋势和要求。服务包括支撑客户价值生成的所有活动和流程，譬如各类解决方案，或者由有形产品、服务、信息、对客户的关怀及其他要素所组成的集合”客户既包含外延客户，又包含内涵客户。3?客户服务相关知识是指客户服务的内涵、客