服装实体店铺运营指导教学PPT课件.ppt

营业中工作流程 交接班 晚班 到店 签到 开 班前会 整理 仪容 打扫 卫生 整理卖场 交接 开收 班会 早班 离店 早班 存款 店铺运营标准 回答问题 店铺运营标准 交接班的注意事项 营业后工作流程 卖场 补货 整理 卖场 关射灯 核对 帐务 收班会 换工服 关闭 电源 关门 店铺运营标准 请欣赏营业后工作流程标准 店铺运营标准 4.营业中不得出现的行为 店铺运营标准 店铺运营标准 店铺运营标准 店铺运营标准 店铺运营标准 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 主要内容 ★ ★ ★ 成功导购的必备素质 成功导购的必备技能 导购的晋升与发展 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 你如何定位导购的角色? 只要你拥有成功的销售能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 导购舞台的四大角色 企 业 的 形 象 代 表 信 息 的 传 播 沟 通 者 顾 客 的 生 活 顾 问 消 费 者 的 服 务 大 使 成功导购必备素质 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 企业的形象代表 1.个人的自身修养、素质 2.店铺的服务风格与精神面貌 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 信息的传播沟通者 店铺的各种促销信息、活动内容、活动期限 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 顾客的生活顾问 2.为顾客提供最好的帮助 1.商品咨询和建议 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 消费者的“服务大使” 2.用一系列微小细节征服顾客 1.竞争优势来自于无形服务 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 导购真的 很重要哦! 偶是导购, 偶开心! 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 那么 成功的导购 应该具备哪些素质呢? 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 成功导购必备素质 态度第一 态度决定人生定位 敬请善待我们的每一位顾客 除此我们别无选择 导购要让顾客认可你的商品,必须先了解自己的商品,对商品独特的卖点进行提炼,同时通过对顾客真正需求的挖掘,进行有效的商品展示,激发顾客的购买兴趣. 同样的商品,摆放不一样,就会产生截然不同的销售效果.出色的店铺陈列设计会在瞬间吸引人们的目光,从而使所展示的商品得到更多的关注.店铺陈列是展示商品形象,吸引顾客眼球的重要手段. 出色的导购应该懂得分析顾客的购买特点,了解顾客的消费心理,增进与顾客之间的良性关系,这样才能更好地为顾客服务,进一步提高店铺的经营业绩和自己的销售成绩 导购小军的成长轨迹 刘小军是北京十大杰出青年之一，目前已经是一个拥有200家著名连锁店的老板。但这么成功的一个老板，却是从一名普通导购的销售服务工作中成长起来的。 想起那几年每天挥汗如雨地搬箱子，擦柜台，向顾客介绍产品的日子，刘小军仍感到无比自豪。虽然导购的工作很苦很累，但刘小军却从不抱怨，他相信只要不断学习、不断努力，就一定会有出人头地的一天。 刘小军非常谦虚好学，经常与同事交流销售的技巧和服务的心得，还把自己在工作中遇到的问题、解决的方法，以及一些关于店铺发展的建议，写成一份又一份“建议书”，及时提交给上级领导，而这些建议大部分都被公司采纳。 先做一名出色的导购，然后晋升到公司的管理层，最后达成自己创业的梦想，这是刘小军给自己规划的成长蓝图。事实上，他也是朝着这些目标不断前进的。 “你可以怀疑我的智力，但不能怀疑我的毅力。”工作后的二十多年时间里，刘小军一直坚持自学、进修，不仅获得了市场营销的学士学位，还拥有经济管理学专业背景，现在仍在不断充实经营管理方面的专业知识。 所谓行行出状元,只要在日复一日的导购工作中不断学习,不断磨练和提升,你就一定能成为超级导购,成就辉煌人生! 建议大家一起大声念一遍 店铺运营指导 课 程 内 容 什么是标准 建立标准的目的和意义 店铺运营标准的具体内容 营业中不得出现的行为 ★ ★ ★ ★ 店铺运营标准 一起分享1个案例 店铺运营标准 开篇案例 餐饮行业世界第一品牌 店铺运营标准 拥有一套标准化的运营体系 产品的标准化 分销的标准化 促销的标准化 经营的标准化 店铺运营标准 这个案例 给你的启发是什么? 店铺运营标准 1.什么是标准 店铺运营标准 标准---- 用来详细说明专卖店各项日常工作具体的规范流程，及各项日常工作的要求 店铺运营标准 再带大家