itsms2016年6月基础知识考试真题.pdf

精品文档 ITSMS 2016 年 6 月基础知识 一、单项选择题 1、信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。 A．GB/T22080-2008/ISO/IEC 27001 ：2005 B．ISO/IEC20000-1 ：2011 C．ISO/IEC20000-2 ：2005 D．ISO/IEC TR 20000-3 2、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是 （）。 A．配置项 B．基线 C．配置管理数据库 D．以上都是 3、文件是指（）。 A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录 B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 C．为进行某项活动或过程所规定的途径 D．信息及其承载介质 4、造成一个或多个事件的根本原因是（）。 A．事件 B．问题 C．事态 D．缺陷 5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。 A．SLA B．OLA C．CMDB D．以上都不是 6、应对服务管理进行策划，形成计划（）。 A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致 B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致 C．任何针对特定过程生成的 SLA 都应与服务管理计划保持一致 D．任何针对特定过程生成的 SLA 都应与服务管理方针保持一致 7、服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。 A．服务风险的识别和管理 B．支持过程的适当工具 . 精品文档 C．得到有效地实施和保持 D．以上都是 8、审核方案应规定（）。 A．审核的目的、范围、频次和方法 B．审核的准则、目标、频次和方法 C．审核的准则、范围、渠道和方法 D．审核的准则、范围、频次和方法 9、策划和实施新服务或变更的服务（）。 A．确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标 B．与所有相关方进行协商 C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响 D．测量、报告并通报服务改进 10、所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议（ SLAs) 中。 A．若干 B．多个 C．不同 D．一个或多个 11、服务报告是指（）。 A．对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告 B．为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告 C．任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告 D．编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告 12、服务连续性和可用性管理，其需求包括（）。 A．访问服务的权利和服务响应时间 B．容量和资源利用率 C．重大事件和变更 D．违背 SLA和安全漏洞 13、包括“已识别的服务升级的时间进度表、阈值和成本”内容的是（）。 A．服务管理计划 B．服务连续性计划 C．服务改进计划 D．能力计划 14、具有适当授权的管理者应批准信息安全方针，并通报给（）。 A．顾客 B．所有相关方 C．所有适当的相关人员和顾客 D．有关相关方 . 精品文档 15、投诉过程，应要求服务提供方对（）。 A．所有正式的服务投诉进行记录 B．涉及重大变更的服务投诉进行记录 C．投诉升级的服务投诉进行记录 D．与顾客协商后的服务投诉进行记录 16、无缝和高质量的服务管理，是指（）。 A．对服务提供方的管理 B．对供方的管理 C．对相关方的管理 D．对分供方的管理 17、所有涉及（）有权使用已知错误、问题解决方案和配置管理数据库等相关信