定性考核指标的设计及其应用.docx

定性考核指标的设计及其应用 在咨询过程中， 我们经常会有一些疑问： 职能部门怎样考核 ?怎样评判绩效的优劣等 ?在南 方电网项目中，项目组对定性指标的设计进行了一定的探究和尝试，初步形成了一些粗 浅的认识。现在整理出来，希望有更多的同仁提出更为系统的方案。 1.分析工作内容，揭示工作的本质功能 在确定对某项工作的考核指标之前，首先要对这项工作进行分析，例如工作内容、 人员、工作成果、水平和质量，其次要分析工作的本质和功能、在企业价值链中的地位、 领导对该工作的期望等，从外延和内涵上全面把握工作的性质。 同时，要参考这项工作在其他企业的开展情况和要求标准。这样一来，在设置指标 的时候，不单单着眼于企业现状，更立足于未来发展的需要。 2.确定考核角度。 在对工作进行分析之后，开始确定衡量该项工作的角度，通常评价一项工作的角度 有时间、数量、质量、成本及风险等，其中风险是指工作中的不利因素、不利行为和不 利结果等。 在这里面，需要根据工作的性质选择最关键的角度。例如：公文管理工作，最 关键的是风险和时间；来宾接待工作，最关键的是质量和成本等。 3选定考核指标 针对确定的考核角度，涉及具体的考核指标 有关时间方面的指标通常有：完成时间、及时性、时限、批准时间、开始时间、 结束时间等； (2有关数量方面的指标通常有：个数、时数、次数、人数、项数、额度等 (3)有关质量方面的指标通常有：准确性、完备性、规范性、检查结果、投诉情况、 满意度等； (4有关成本方面的指标通常有：费用额、预算达成率等 (5有关风险方面的指标通常有：出错率、失误次数、安全事故率、违规率等。 4确定指标的评价标准 对于选定的指标，除了相对量化的指标以外，关键是如何描述定性指标的评价 标准，例如质量、成效、效果、完成情况等。常用的方法有以下四种： (1量化法，可以量化的指 标尽可能地量化 等级法，将工作成果分为优、良、差等级别，对各级别进行具体描述，依此进行 判断定级。 (3事件法，判断是否发生了某种事情(可以是过程，也可以是结果)，并设置相应的加、 扣分规则 (4)要素法，描述达到预期效果所需的关键要素及其要求，其本质是界定了评价的各 个项目，使评价有了全面的、统一的思路 5.确定考核指标的应用方法。 (1)明确考核方法，针对不同的评价标准，制定相应的记分方法 (2)确定各指标的权重 明确信息来源， 确定考核周期，即考核的频率。