市场营销基本概念[整理].docxVIP

20XX 文档收拾 | 学习参阅 collection of questions and answers 市场营销根本概念 —— 小志 第一章 1．商场营销的界说：商场营销是个人和团体经过发明，供给并同别人交流有价值的产品，以满意各自的需求和愿望的一种社会活动和办理进程。 2.企业运营思想的演化进程：（1）以出产为中心的营销哲学。（2）以出售为中心的营销哲学（3）以顾客为中心的营销哲学。 3.企业营销观念由社会出产力和产品经济发展水平决议。 4.需求：是指人们有才能而且乐意购买自己需求的产品的要求。 5.营销可分为传统商场观念（包含出产观念和推销观念）和现代营销观念（包含商场营销观念、社会商场营销观念和生态营销观念） 6. 现代和传统营销观念的不同：（1）商场环境不同（2）营销要点不同（3）规划次序不同（4）办法不同（5）情绪不同。 第二章 1.商场营销的微观环境：是指影响公司微观环境的社会要素。 构成要素：政治法令环境、人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技能环境。 2.商场营销的微观环境：指对企业服务其方针商场的营销才能构成直接影响的各种力气。包含资源供应者、营销中心商、方针顾客、比赛者、社会大众以及企业内部影响办理决议方案的各个部门。 构成要素：企业安排、营销途径、商场、比赛者和大众五个方面。 3.营销环境的特征：（1）复杂性（差异性）（2）变化性（动态性）（3）不行操控性（客观性、有限性）。 4.简述swot剖析办法： swot剖析法，即优势、下风、时机、要挟的简称。经过剖析外部环境，得出安排的时机和要挟，经过内部环境剖析得出安排的优势下风。把二者结合起来进一步剖析，便是swot剖析。 第三章 1.顾客商场的特征 （1）多样性（2）易变性（3）分散性（4）伸缩性（5）季节性（6）可诱导性（7）可替代性 2.顾客行为的一般办法： 购买者遭到外界影响（企业营销组合的影响、不行操控要素的影响）→购买者的黑箱（购买者的特性、购买者决议方案进程）→购买者的反响 3.顾客购买行为的类型： 习气型（2）沉着型（3）价格型（4）激动型（5）爱情型（6）疑虑型 4.顾客购买决议方案的进程： （1）承认需求（2）搜集信息（3）断定挑选（4）决议购买（5）购后点评 5.安排结构商场特征： （1）购买者的数量少，购买规划大；(2)安排结构商场上的购买者在地舆区域上较为会集；（3）需求动摇大（4）需求缺少弹性（5）商洽和招标（6）专业人员购买（7）直接购买（8）互利现象。 6.安排结构商场收购的进程：认知需求→描绘需求→决议产品规格→寻求公应商→搜集供货商建议书→挑选供货商→签订合同→评价查看。 第四章 1.商场调研信息体系的构成： （1）企业内部陈述体系（根据订单、收款、循环出售信息体系）（2）数据库（3）情报体系（营销员、一线售货员、分销商）（4）决议方案支持体系（MDSS）。 2.商场营销调研的进程： （1）确认查询方针（2）拟定查询方案（3）开端状况剖析（4）深化现场查询（5）收拾剖析材料（6）编撰查询陈述。（7）评价作用 3.触及查询问卷应留意的问题（准则）: （1）问卷的规划是否完善（2）被查询者乐意答复（3）被查询者答复便当（4）便于数据收拾 4.商场查询办法：拜访法、观察法、实验法 5.商场猜测办法：（1）定性猜测法（包含个人经历判别法、团体经历判别法、德尔菲法）（2）定量猜测法（包含时刻系列办法、因果关系办法） 第五章 1.商场细分的概念：所谓商场细分，便是企业经过商场调研，根据顾客显着的不同特征，把全体商场分割为两个或更多的子商场，每个子商场都是由需求和愿望大致相同的顾客群组成，然后确认方针商场的进程。 2.商场细分化的根据：（1）顾客需求的差异性（2）企业的资源（3）商场比赛的需求 3.商场细分的规范： 1顾客商场的细分规范 （1）地舆环境（2）人口统计要素（3）消费心思要素（4）行为要素 2出产材料商场细分规范 （1）用户性质（2）用户要求（3）用户的规划（4）用户的地舆位置。 4.商场细分的进程： （1）挑选与确认营销方针（2）根据商场细分的规范，猎场消费团体的需求状况（3）开端细分商场（4）挑选（5）检查各细分商场的规划和性质，开端为细分商场命名（6）复核（7）决议每个方针商场的规划，选定方针商场，规划营销战略。 第六章 1.方针商场概念：所谓方针商场，是企业决议要进入或占据的商场。 2.商场定位概念： 3.商场定位根据：商场调研。 4.商场定位的过错有什么？ （1）定位缺乏（2）定位紊乱（3）定位狭隘（4）定为过度 5.商场定位战略：方针商场定位战略可分为企业比赛和产品比赛两个方面。 1企业比赛定位战略：(1)商场领先者的战略（2）商场挑战者的战略（3）商场追随者的战略（4）商场补缺者的战略 2企业产品商