站立服务工作规范.docx

站立服务工作规范 项目 工作规范 目标 1、 选择服务启动的最佳位置 2、 显现服务优美姿态。 程序 1、 最佳位置选疋面对服务对象尽可能正，视觉夹角尽可能小，工作路线尽可能 短，安全系数尽可能大，干扰客人尽可能少，便于迅速回避，便于兼顾主次、 前后、左右、内外的地方。 2、 养成习惯：站立之前，前后环顾，看有否不妥，上下检查，理理有什么不整， 做到相对静止。 3、 垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双 肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭， 下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直， 双脚呈“ V 字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要 庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 4、 握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放 于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍 稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开，背后握手式。可用于的礼 仪迎客，也可用于前台的站立服务。 要求 1、 不歪、不怪、不板、不呆、形静而心动。 2、 眼观六路，耳听八方。