管理决策要点.docxVIP

管理决策 决策的含义 狭义的决策是在几种行为方针中做出选择（强调提出的方案的数目） 广义的决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案 中，选择一个适当的方案并付诸实践的过程 决策是管理的首要职能，是执行管理其他职能的前提。 决策的要点 决策是行为的前提或基础 决策要有明确的目标 决策是一种多方案的选择 决策的目的是为了取得优化效应 决策是一个动态的、分析判断的过程 决策的分类 决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 现实中， 组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响， 但决策者很难收集到 反映这些因素的一切信息； 对于收集到的有限信息， 决策者的利用能力也是有限的， 从而决策者只能拟定数量有限的方 案； 任何方案都要在未来实施， 而未来是不确定的， 人们对未来的认识和影响十分有限， 从而决 策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致； 现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 决策五要素 要确实，了解问题的性质。 （如果，问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的 决策解决。） 要确实，找出解决问题时，必须满足的界限。 （即： ?“边界条件” ） 仔细思考，解决问题的正确方案，以期该决策能被接受 决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。 ?? 在执行过程中重视反馈，以印证：决策的正确性及有效性。 定性决策方法 定性决策法又称主观决策法，是指在决策中主要依靠决策者或有关专家的智慧来进行决策的 方法，这是一种“软技术”。 这种方法适用于受社会、经济、政治等非计量因素影响较大、所含因素错综复杂、涉及社会 心理因素较多以及难以用准确数量表示的综合性问题。 德尔菲法 定义 德尔斐法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它 是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见， 组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整 理，作为参照资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的 意见渐趋一致，最后做出最终结论。 实施过程 拟定决策提纲。先把决策的项目写成几个提问的问题，问题的含义必须提的十分明 确，不论谁回答，对问题的理解都不应两样，而且最好只能以具体明确的形式回答。 选定决策专家。说选择的专家一般是指有名望的或从事该项工作多年的专家，最好 包括多方面的有关专家，选定人数一般以 20~50人为宜，一些重大问题的决策可选择 100 人以上。 征询专家意见。向专家邮寄第一次征询表，要求每位专家提出自己决策的意见和依 据，并说明是否需要补充资料。 4?修改决策意见。决策的组织者将第一次决策的结果及资料进行综合整理、归纳，使 其条理化，发出第二次征询表，同时把汇总的情况一同寄去， 让每一位专家看到全体专家的 意见倾向，据此对所征询的问题提出修改意见或重新做一次评价。 5.确定决策结果。征询、修改以及汇总反复进行三四轮，专家的意见就逐步集中和收 敛，从而确定出专家们趋于一致的决策结果。 特点 匿名性。征询和回答是用书信的形式“背靠背”进行的，应答者彼此不知道具体是 谁，这就可以避免相互的消极影响。 反馈性。征得的意见经过统计整理，重新反馈给参加应答者。每个人可以知道全体 的意见倾向以及持与众不同意见者的理由。 每一个应答者有机会修改自己的见解， 而且无损 自己的威信。 收敛性。征询意见过程经过几轮（一般为四轮）重复，参加应答者就能够达到大致 的共识，甚至比较协调一致。也就是说，统计归纳的结果是收敛的，而不是发散的。 ?[2] 头脑风暴法 定义 头脑风暴法出自”头脑风暴一词。所谓头脑风暴（Brain-storming） 最早是精神病理学 上的用语，指精神病患者 的精神错乱状态而言的， 如今转而为无限制的 自由联想 和讨论，其 目的在于产生新观念或激发创新设想。 在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成 所谓的“群体思维”。 群体思维削弱了群体的批判精神和创造力， 损害了决策的质量。 为了 保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法， 头脑风 暴法是较为典型的一个。 操作程序 （1 ）准备阶段 CI策划与设计的负责人应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问 题的关键，设定解决问题所要达到的目标。 同时选定参加会议人员， 一般以5人~10人为宜， 不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到 的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。 （2 ）热身阶段 这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大家得以放松，进入一种无 拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈