(BT-XS-204)认购签约退房的管理制度.docxVIP

编号：BT-XS-204 版本号 A 认购、签约及退房的管理制度 修改次第 00 页次/总页数 1/7 认购、签约及退房的管理制度 受控状态:受控 受控状态: 受控 发放编号: 生效日期:2007-04-02 生效日期: 2007-04-02 编号：BT-XS-204 版本号 A 认购、签约及退房的管理制度 修改次第 00 页次/总页数 2/7 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审核 批准 生效日期  1.11.22.12.22.32.4为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范的合同文本，特制订本制度。本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。客户认购的管理制度根据客户所喜欢的户型，做更详尽的说明。对客户存在的疑点或否定问题， 销售代表应进行相关合理解释，帮助其逐一克服购买障碍，下定购买决心。 互相配合实施制造购买气氛，强化其购买欲望。销售代表对客户所提特殊要求的答复及解释， 应向接待主管请示，协调一致、 意见统一后再回复客户。销售代表应在与客户的沟通中了解项目存在问题， 及时在每周例会提出合理化建议或共同讨论研究。客户信息及时登记，轮休时，做好交接工作。客户登记资料表应由接待主管 按时间顺序编号妥善保管，定期整理并加以分析总结。客户决定购买并下定时，根据现场公示《销控表》核查房号，并同现场接待 主管再次核实确定内部《销控表》.核实无误后，张贴已售标志，同时开据《投资计划书》，确定定金额度（定金的上限为所购房屋总放款的 20%、客户姓名、所定房号、单价、总房款、付款方式、经办人员。客户持《投资计划书》到财务部交纳定金，换取定金收据客户持财务人员盖章的定金收据找原经办人签订《房屋定购书》，确定正式 签约日期，并详细告知客户应补交的款项、办理贷款应准备的各种证件、材 料及注意事项等。销售辅助人员中的签约人员将每天所签订的《房屋定购书》交至项目主管核 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签 订规范的合同文本，特制订本制度。 本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。 客户认购的管理制度 根据客户所喜欢的户型，做更详尽的说明。对客户存在的疑点或否定问题， 销售代表应进行相关合理解释，帮助其逐一克服购买障碍，下定购买决心。 互相配合实施制造购买气氛，强化其购买欲望。 销售代表对客户所提特殊要求的答复及解释， 应向接待主管请示，协调一致、 意见统一后再回复客户。销售代表应在与客户的沟通中了解项目存在问题， 及时在每周例会提出合理化建议或共同讨论研究。 客户信息及时登记，轮休时，做好交接工作。客户登记资料表应由接待主管 按时间顺序编号妥善保管，定期整理并加以分析总结。 客户决定购买并下定时，根据现场公示《销控表》核查房号，并同现场接待 主管再次核实确定内部《销控表》.核实无误后，张贴已售标志，同时开据 《投资计划书》，确定定金额度（定金的上限为所购房屋总放款的 20%、 客户姓名、所定房号、单价、总房款、付款方式、经办人员。 客户持《投资计划书》到财务部交纳定金，换取定金收据 客户持财务人员盖章的定金收据找原经办人签订《房屋定购书》，确定正式 签约日期，并详细告知客户应补交的款项、办理贷款应准备的各种证件、材 料及注意事项等。 销售辅助人员中的签约人员将每天所签订的《房屋定购书》交至项目主管核 编号：BT-XS-204 版本号 A 认购、签约及退房的管理制度 修改次第 00 页次/总页数 3/7  编号：BT-XS-204版本号A 编号：BT-XS-204 版本号 A 认购、签约及退房的管理制度 修改次第 00 页次/总页数 4/7 2.5 2.6 认真审核《销控表》，及时准确张贴已售标志，避免定重或定错房屋 销售代表、销售接待主管、销售辅助人员三方审核《投资计划书》，保证房 号、单价等内容的准确性。 2.7限一般为5----7天）后可以自行推荐给其他客户等。2.8 2.7 限一般为5----7天）后可以自行推荐给其他客户等。 2.8 2.9 3.13.23.33.4 3.1 3.2 3.3 3.4 客户签约的管理制度 验对客户身份证，审核确定客户购房资格（主要的贷款条件的审核）。 出示统一格式的《商品房买卖合同》范本，解释合同的主要条款。土地性质、 取得方式和使用期限、房屋坐落、面积、单价、总价、付款方式和期限、违约 责任、交房时间、房屋装修标准、结构图等。 为客户提供贷款资料，主动帮助客户计算总房款，依据付款方式，明确首付 款比例。对贷款的客户，帮助客户推荐适合自己的贷款方式、贷款数额、贷 款年限，协助客户办理贷款事宜。 合同一式四份，客户、销售、办公室、财务部各一份。当天的合同由信息管 理员审查并输入微机。 折扣或