浅谈供应商绩效评价的指标标准体系.docVIP

浅谈供给商绩效评价指标体系 摘要： 伴随经济发展和企业竞争加剧，企业竞争已经从技术和管理方面竞争转变到供给链竞争。 供给商选择和管理是供给链管理关键步骤。供给商已经成为一个战略资源，拥有优质供给商企业能站在高水平竞争平台上，供给商已成为一个战略筹码，供给商管理也成为造就企业竞争力有效手段，谁拥有含有独特优势供给商，谁就能赢得竞争优势。加强对供给商团体管理能够缩短交货期，提升产品质量，降低成本，提升企业在市场竞争中应变能力。搞好供给商选择和管理，建立科学合理供给商选择及管理体系，不停优化企业供给网络，对于提升供给商管理效益，提升企业关键竞争力，有着重大意义。 正文： 连续不停取得高质量、低价格、立即交付产品和超越期望服务，是采购工作永恒目标。要实现这一目标，我们必需拥有优异而忠诚供给商。所谓优异，就是供给商含有给我们提供高质量、低价格、立即交付产品和提供超越期望服务能力；然而，在部分企业，现实情况却是：优异供给商通常不够忠诚，而忠诚供给商又通常不够优异，于是不停开发供给商、不停更换供给商便成为了这些企业无奈选择。其结果便是：质量、价格和交期常常波动，服务时好时坏、时有时无，尽管相关部门忙忙碌碌，连续不停取得高质量、低价格、立即交付产品和超越期望服务却总是镜花水月，可望而不可及。 供给商是企业延伸。供给商作为供给链中结盟企业和上游企业，是关键企业进行采购活动对象，直接关系着企业采购成本和产品开发，供给商评价问题已为学术界和企业界所关注。供给商选择评价指标体系应用使企业能够经过科学、合理方法对供给商作出评价，为企业管理人员制订决议提供了可靠依据，企业成功离不开本身努力，也取决于供给商表现。合理供给商管理指标，不仅利于激励供给商达成一定目标，也可统一供给商和企业目标。那么，供给商绩效指标怎样设置？所以，怎样选择适宜供给商以降低采购成本，怎样对一个供给商作出评价和其供给商体系建立等问题，也成为了现代企业十分关注问题。 图一为供给商开发步骤图我们将针对供给商指标体系进行研究。 图1 供给商开发步骤图 依据用户最关心指标选出其中五个作为最终评价指标（图2）。并建立最终综合供给商评价指标体系（图3）。 成本职员和步骤 成本 职员和步骤 质量 供给商综合 评价指标体系 技术 资产 服务 交货 图2 用户最关心产品特征指标 图3 供给商综合评价指标体系 供给商七大指标体系 如上图所表示，供给商管理指标体系包含七个方面：质量（Quality）、成本（Cost）、交货（Delivery）、服务（Service）、技术（Technology）、资产（Asset）、职员和步骤（People?and?Process），合称QCDSTAP，即各英文单词第一个字母。质量、成本、交货三个指标各行各业通用，相对易于统计，属硬性指标，是供给商管理绩效直接表现；后三个指标相对难于量化，是软性指标，但却是确保前三个指标根本。服务指标介于中间，是供给商增加价值关键表现。前三个指标广为接收并应用；对其它指标认识、了解则参差不齐，对其实施则能表现管理供给商水平。 ?1、质量指标（Quality） ?1.1质量是一个很关键影响原因，有企业愿意花大价钱购置高质量产品，而有企业只想购置廉价物品，质量选择应依据实际情况而定，并不是质量最好就是最适用。要用最低价格买到适合本企业质量要求产品。 1.2 供给商质量指标是供给商考评最基础指标，包含来料批次合格率、来料抽检缺点率、来料在线报废率、供给商来料免检率等。企业应把产品质量考评放在首位。企业能够依据实际情况，在特定时间内对供给商产品质量进行分析和评定，对低于质量标准供给商需重新审核其资格。另外企业应对潜在供给商提供试验性、小批量产品进行检验和试生产，以验证供给上是否有能力批量供给符合企业需要产品。 对于采购中质量要求要符合企业生产所需，要求过高或过低全部是错误。评价供给商产品质量，不仅要从商品检验入手，而且要从供给商企业内部去考察。比如，企业内部质量检测系统是否完善，是否已经经过了ISO9000 认证，或供给商质量体系审核是否达成一定水平。还有些企业要求供给商在提供产品同时要提供对应质量文件，如过程质量检验汇报、出货质量检验汇报、产品成份性能测试汇报等。 1.3 供给商提供产品质量通常能够从下面两个方面进行评价产品合格率和返修退货比率,产品合格率是一定时期内合格产品数占总采购量百分比,返修退货比率可采取一段时间内累计返修退货数量占总销售数量百分比表示 企业评价体系中针对质量项目包含3 条指标 1 ）PPM %(Parts per million) 实际每百万件产品不合格品数包含在生产线上发觉不合格品和在产品使用一个特定时期内发觉不合格品数除以协议每百万件不合格品数 2 ）L