浅谈屈臣氏的绩效评估标准体系.docVIP

屈臣氏有职位：保洁员、售货员、收银员、理货员、客服人员、店长（副店长）、经理、营业员、库存主管、行政主管、防损员 浅谈屈臣氏绩效评定体系 ——以屈臣氏（红牌楼店）为调查对象 摘要 屈臣氏（中国）在中国100多个城市拥有1000家分店及17,000多名职员，是中国现在最大规模保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量和创新方面建立了相当声誉，更赢得用户高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超出二千万会员。即使屈臣氏在中国取得了很好成绩，不过在绩效评定方面，屈臣氏还是有很多不完善地方，绩效评定效果也不甚理想。 本文将以屈臣氏（红牌楼店）为调查参考对象，依据实际调查结果，经过对屈臣氏企业介绍，绩效评定现实状况、存在问题和处理方案分析，帮助屈臣氏深入完善绩效考评评定体系，从而达成加强企业关键竞争力，提升职员满意度，激励职员和提升企业效率目标。 关键字：屈臣氏 绩效管理 职员绩效评定 序言 在过去二十几年中，中国化妆品业快速发展，化妆品销售额增加了百倍，不过因为中国化妆品市场历史比较短，市场早期不成熟，全部很多消费者全部受过不良商家劣质产品伤害，这些负面影响使得爱美人士对化妆品是又爱又恨，她们急切需要货真价实商品和优质诚信服务。就在这个时候，屈臣氏出现了。它出现恰好填补了消费群体这一心理空白，用户消费价值在屈臣氏零售店内得到很好满足。 相信大家对于屈臣氏个人护理店不会感到陌生吧！大多数女性好友应该全部真切地享受过它舒适购物体验，即使没有去过对它“个人护理教授”大名也是如雷贯耳。屈臣氏进入中国市场以来，凭借正确市场定位和本身良好品牌形象，在中国快速崛起，成为家喻户晓零售品牌。即使，屈臣氏个人护理店在猛烈市场竞争中发展壮大，取得了良好运行效益，不过企业在效绩评定管理方面依旧存在很多不足。怎样留住人才，激发职员工作主动性，提升职员满意度成为了企业急需处理问题。这些问题假如得不四处理，势必会影响屈臣氏以后发展。 为了愈加清楚了解屈臣氏绩效评定，发觉它在 绩效管理方面存在问题，我选择了屈臣氏红牌楼店为关键对象进行了神秘购物者 调查。期望能够依据这些问题，找到对应对策，完善企业绩效评定体系，建立一套对职员有效激励机制，以提企业竞争能力。 一、屈臣氏企业简单介绍 屈臣氏是和记黄埔旗下屈臣氏集团之保健及美容品牌。屈臣氏集团（香港）（A.S. Watson Group (Hong Kong) Ltd.)创建于1828年，是和记黄埔旗下国际零售及食品制造机构，在亚洲及欧洲34个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,400间零售商店，并雇用超出98,000名职员，每星期在全球地为超出2,500万人服务。 中国屈臣氏拥有1000多家分店及17,000多名职员，是中国现在最大规模保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏为用户提供多元化种类商品，以迎合不一样生活型态需要。屈臣氏使命是在用户追寻健康、漂亮、愉快路途上，为她们带来焕然一新体验，让每一位用户时刻全部能欢欣自在、仪表出色、身心健康，从而享受更丰盛人生。屈臣氏承诺会源源不停地为用户奉上高品质产品、专业资讯、令人惊喜不停购物环境及超值产品价值。 二、对屈臣氏职员绩效评定体系调查 （一）调查方法： 为了能够正确了解屈臣氏职员 绩效评定体系，发觉不足之处，我决定采取神秘购物者调查方法，进行实地考察。 （二）调查对象： 我选择了离学校相对较近红牌楼店为关键 调查对象。 （三）调查样本： 因为假如只对一个职员进行神秘购物者调查，得出结果不含有普遍性，所以我分别选择了2位导购，1位营业员和1位收银员进行调查。不过4位工作人员中只有2位主动配合了我调查。 （四）调查问题样本： 1、职员待遇问题，是否有分成和分红？ 2、职员上班时间和休假时间 3、对于现在工作是否满意？是否喜爱现在工作环境？ 4、对于企业绩效评定体系是否了解？是否满意？ 5、和直线经理关系怎样？直线经理所做绩效评定结果是否公平？ （五） 调查结果: 1、营业员工资待遇不是很高，大约1500左右，有奖金（奖金最少50元），导购工资要高部分2400左右，有分成。年底会评选出优异专柜、促销人员，并对其奖励。加班没有加班费，只是补回假而已。而且假如没有完成指定配额，要扣工资。 2、30天休四天假，是排休。 3、工作比较多，包含收货、退货、收银、推销、清洁。纪律处罚比较严重。有口头警告、书面警告和立即退回供给商。累计两次口头警告，等同于一次书面警告；累计两次书面警告，等同于立即退回供给商。 4、职员对于绩效评定只是知道，但不是很了解，对于企业评定体系不太了解。 绩效评定内容每十二个月全部是固定形式，只需要填写一张职员工作评定表。绩效评定方法仅限于上级对下级职员评定，是单方面评定。而且认为只要和上级关系处好了，就有好评定结果