空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计-空乘培训的重要性.docx 9页

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  • 2021-02-23 发布

空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计-空乘培训的重要性.docx

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    航空专业毕业论文-空乘服务人员良好的心理素质培训方案设计 毕业论文(设计) 空乘服务人员良好的心理素质培训方案设讣 院系 航空服务与管理学院 专 业 航空地面服务 班级 学号 姓名 指导老师 1 XX航空职业技术学院毕业设计(论文) 诚信声明 本人郑重声明:所呈交的大专毕业论文(设计),是本人在指导老师的指导下, 独立进行研究所取得的成果。尽我所知,除了设讣(论文)中特别加以标注和致谢的 地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。本人完全意识到本声 明的法律结果山本人承担。 2 XX航空职业技术学院毕业设计(论文) 诚信声明 2 目 录 3摘 要 4前 要意义 第二章良好的心理素质对空乘服务人员的重要性 8 2. 1空乘服务人员工作环境的特殊性 8 2. 2空乘服务人员面临人群的特殊性 8 3. 第三章 空乘服务人员应具备的良好心理素质 9 结束语 12 参考文献 14致 3 XX航空职业技术学院毕业设计(论文) 空乘服务人员良好的心理素质培训方案设讣摘要 随着时代的发展,航空服务业在交通市场经济中已经占有主导地位。然而培养 空乘人员良好的心理素质对于航空的发展是很重要的一个因素。 本文主要从心理素质的内涵,空乘人员所需的心理因素,及如何提高这三方面 阐述了良好的心理素质对航空服务人员的重要性。本文笫一部分主要阐述了心理素 质的内涵,地位及其重要意义。第二部分阐述了空乘人员应具备的良好心理素质。 第三部分阐述了如何培养和提高这样良好的心理素质。 关键词 空乘人员,心理素质,培养巩固 XX航空职业技术学院毕业设计(论文) 前 H 随着社会的飞速发展,人们的生活节奏正在日益加快,竞争越来越强烈,人们 的观念意识,情感态度复杂多变,空乘人员是一个特殊而神圣的工作团体。这个团 体是航空公司的一线代表。是乘客在飞行旅行过程中的直接对话者,乘客从登机开 机直至下机结束,整个过程中感受到的是空乘人员的服务,乘客感受到的安全也是 来自空乘人员的表现。所以在人们评价某航空公司是往往最开始评价的是来自航空 公司空乘人员的服务,这就要求空乘人员在达到工作技能合格的同时,必须具备良 好的心理素质,这是因为良好的心理素质是确保面临紧急情况时做出完美决策保证 客舱安全和服务的关键因素。 2 5 XX航空职业技术学院毕业设 II- (论文) 笫一章心理素质的概念 1.1 心理素质的定义 心理素质是在遗传基础之上,在教育与环境影响下,经过主体实践训练所形成 的性格品质与心理能力的综合体现。其中的心理能力包括认知能力、心理适应能力 与内在动力。对内制约着主体的心理健康状况,对外与其他素质一起共同影响主体 的行为表现。心理素质水平的高低应该从以下方面进行衡量:性格品质的优劣、认 知潜能的大小、心理适应能力的强弱、内在动力的大小及指向。对内体现为心理健 康状况的好坏,对外影响行为表现的优劣。良好的个性:自知、自信、自强、自 律、乐观、开朗、坚强、冷静、善良、合群、热情、敬业、负责、认真、勤奋等 正常的智力:感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意力正常.较强的心理适应能力: 自我意识、人际交往、心理应变、竞争协作、承受挫折、调适情绪、控制行为的能 力 积极而强烈的内在动力:合理的需要、适度的动机、广泛的兴趣、适当的理想、 科学的信念。健康的心态:智力正常、情绪积极、个性良好、人际和谐、行为适 当、社会适应良好适当的行为表现:符合角色、群体、社会规范,道德和法规心 理素质是人的身体、心理和社会素质之一,是先天因素与后天因素的“合金”。简 单地说,心理素质是以生理素质为基础,在实践活动中通过主体与客体的相互作 用,而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。心理素质作 为中国本土化的一个重要学术概念, H 前已经拥有了其专业的英文名 u psychological quality n 。从心理学角度讲:心理素质包括情感,信心,意志 力,和韧性等等。一个人的心理素质是在先天素质的基础上,经过后天的环境与 教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品 质、气质和性格等个性品质诸方面。心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机 能,是对客观现实的反映。心理素质具有人类素质的一般特点,但也有自己的特殊 性。在走向21世纪的今天,人的心理素质显得越来越重要。在学校和家庭教育中 重视对少年儿童的心理素质教育,也成为社会和时代的要求。 2 6 XX航空职业技术学院毕业设计(论文) 1. 2心理素质的重要性及其地位 心理素质的重要性人与人之间最基本的关系是心理关系,因此人与人之间的 矛盾往往是心理冲突所致,而人与人之间的友谊则是心理相融的结果。心理素质是 一个人综合素质的基础,

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