上麻园岭社区加强物业学习管理的实施实施方案.docx

精品文档 你我共享 上麻园岭社区 2010 年物业管理实施方案 为促进我社区物业管理服务中心健康发展， 规范辖区物业管理行为，保障物业的合理使用，创造良好的人居环境，根据《长沙市开 福区人大常委会关于同意认真贯彻实施物业管理法规，加强物业管 理议案审议结果的决定》和《物业管理条例》要求，结合我社区实 际，制定以下实施方案： 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学 发展观的要求，紧持以人为本的原则，以加强城市管理、构建社会 主义和谐社会为目的，努力提高我区的物业管理水平，为开福区经 济发展创造良好的人居环境。 二、社区物业管理概况 上麻园岭社区位于湘雅路和芙蓉中路交界处，地处长沙市开福 区湘雅路街道东北角， 面积 0.24 平方公里，常住人口 2438 户、6824 人, 流动人口 1057 人 , 辖地区单位 6 个, 辖区楼栋 52 栋，其中 42 栋 为单位自行管理， 上麻园岭社区物业管理服务中心成立于 2009 年元 月，有工作人员 17 名，分为保安、绿化保洁、 公共设施维护三部分，社区主任曾辉任领导小组组长，负责上麻园岭社区物业管理服务中 心全盘工作，党总支副书记刘韬任物业管理服务中心主任，负责物业管理服务中心日常工作。目前纳入社区物业管理服务中心管理的 楼栋 10 栋， 我们将其划分为三片，一片为芙蓉中路 290 号、上麻 园岭 91 号，共 4 栋；二片为上麻园岭 293 号、301 号、315 号、319 AAAAAA 精品文档 你我共享 号，共 4 栋；三片为幸福公寓，共 2 栋。 三、管理服务分项标准和内容、措施 1、房屋完好外观无破损，无改变使用功能，无乱搭建，公用设 施及通道无随意占用。 2、维修及时， 接到维修单在承诺的时间内到达现场， 维修及时 完成。 3、维修质量严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工。 4、管理费按规定标准收取。不擅自提高收费标准，不乱收费。 5、绿化完好，布局合理优美，花草树木与建筑小品配置得当， 专业人员管理。 6、清洁、保洁区实行卫生责任包干，全天 12 小时保洁制，楼 梯每周清扫擦拭二次，清洗一次，垃圾日产日清，卫生设施齐全、 完好 7、道路完好畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占 道，无改变使用功能。 8、化粪池、雨水井、污水井完好，定期疏通、清理，井盖齐全 完好，保证排放畅通无阻。 9、排水管、明暗沟完好，排水畅通无堵、无积水、无塌陷、无 残缺。 10、公共娱乐活动正常开展，健康向上。 11、社区社会治安稳定， 实行 24 小时巡逻， 力保居民无被盗事 件，年度无重大刑事案件发生。 AAAAAA 精品文档 你我共享 12、防火设备完好，定期检查维护，确保消防系统设备完好无 损。 13、加强消防宣传，增强居民防火意识，建立义务消防队定期 演练，勤检查，及时消除火灾隐患。 14、加强宣传巡视，跟踪管理，及时发现问题，及时处理，及 时回访记录。 15、按政策规定搞好各项工作，提高管理人员素质，定期征求 居民意见，主动改进工作，建立回访制度。 16、管理人员专业培训合格率 100%,及时组织无证人员参加取 证培训。 17、居民对物业管理满意率 95%以上，教育员工视业主为衣食 父母，全心全意为业主服务，尽全力为业主排忧解难。 18、档案建立完好，加强硬件投入，指定专人全部实行电脑化 管理，确保档案齐全，管理完善。 四、便民服务 （一）无偿服务 1、通过与有关部门联系， 力争常年为业主、 住户无偿代办电话、 煤气开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等， 责任部门为社区物业管理办公室。 2、义务活动，每半年组织义务家电维修（一天） ，责任部门为 物业管理公共设施维护组。半年进行一次物业管理法规宣传咨询与 讲座活动（一天）。每半年进行一次义务大扫除活动。 AAAAAA 精品文档 你我共享 3、开展多种形式的文体活动，见社区年度文化活动规划。 （二）有偿服务 便民有偿服务项目价目表（附件） 五、管理服务模式设想 （一）推行综合一体化管理模式，编制组织结构、人员定编定岗方案，对小区公用设施的使用、维修、保养及管理、清洁卫生、公共秩序、车辆行驶、停泊、社区文化等事项实施高起点、高标准、全方位的综合一体化管理服务。 （二）保安实行 24 小时三班倒全天候值班， 实行分片定点、 不定时定线巡逻、监控以及正确果断处置突发事件。对所有人员、车 辆的出入做到记录明确。对清洁工作实行全天保洁。维修实行 24 小时值班制，在约定和规定的时间内对维修项目进行修复或处理。 对管理层要求全年 365 天有人值班。遇有重大事项按质量管理体系有关规定处理。 （三）进行智能化管理手段。建立小区闭路电视系统，业主随时可直接与保安值班室联系，实现访客、住