2007年电信营业员高级综合笔试试题.docx 7页

通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题工种：电信营业员等级：高级题号 通信行业特有工种职业技能鉴定综合笔试试题 工种：电信营业员 等级：高级 题号 -一一 二 二 三 三 四 五 六 总分 统计人 成绩 得分 阅卷人 得分 阅卷人 A 、支出 B 、劳动力 C 、市场 D 、成本 9 ? W 、填空题：（每空0.5分，共10 分） 9 ? W TOC \o "1-5" \h \z 1、营业厅应在显要位置公布 、 等有关规定，接受用户监督。 2、 营业员应严格执行 制度，不准离岗串岗，不准做与工作无关的事情。 3、 空缺的工作单必须在半年内收齐 。 4、 闹钟服务登记的起闹时间和登记时刻最少要相隔 分钟。 5、 Would you please show me your valid document ? 译为中 文 。 6、 ADSL业务中文全称是 。 7、 FTTB+LAN是一种利用光纤加 方式实现的宽带接入方案。 8、 小灵通增值业务包括灵通在线、 、 等。 9、 在大中城市繁华街道，每隔 米应设置不少于一部的公用电话。 10、 用户交换机、集团电话是指一个用户装设的电话交换设备，供 ，并 通过 经市话与市内其他用户通话的交 换设备。 11、 大客户分为重要客户、高值客户、 、 四大类。 12、 被叫集中付费业务由 10位数字组成：800860ABCD其中“ ABCD为 号码。800 本地通话费是 元/分钟。 13、 山东网通在推出 品牌后，又推出 子品牌。 、单项选择题：（请将正确答案的标号填在 题目中的括号内，每题1分,共15分） 1、电信资费标准实行以（ ）为基础的定价原则。 2、ADSL支持的频带宽度是普通电话用户频带的（ ）倍以上。 A 、 128 B 、 256 C 、 C 、 384 D 、 512 3 、心连心业务的接入码是（ ）。 A 、 116801 B 、 116116 C 、 17961 D 、4、因电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的 原因影响用户使用超过（ ）小时或影响重要用户使用的，应在（ ） 小时以前告知所涉及用户，并事先报电信主管部门备案。 A、 12，48 B 、 24， 72 5、临时电话、临时专线的使用期为（ A、 1 个月 B 、 3 个月 C 、 24， 48 D 、 12，72 ）个月之内。 C 、 5 个月 D 、 12 个月 ）。、 ）。 、 160+小灵通号码 、 106+区号 +小灵通号码 6、移动或联通手机给小灵通发送短信，应在小灵通号码前输入（ TOC \o "1-5" \h \z A 、 160+区号 +小灵通号码 B C、 106+小灵通号码 D 7、企业直线的接入码是（ ）。 A 、 116800 B 、 11801 C、 800 D 、 4006 8、可以拨打（ ）购买宽带中国会员卡充值卡。 A 、 116117 、 116116D 、 116800 9、客户在无月租预付费小灵通上使用 17909 拨打外省长途 4 分 35 秒，其话费为 ）。 A、 2.75 元 B 、 2.50 元 2.55 元 D 2.80 元 10、 ）不属于 ADSL特 点。 安装简便11、DDN勺全称是（）。A 、综合业务数据业务B、 安装简便 11、 DDN勺全称是（ ）。 A 、综合业务数据业务 B、 数据数字业务 C 、数据专线业务 D、 数字数据业务 一线多能操作简单 一线多能 非对称上下行速率 ）。、中继线 ）。 、中继线 12、凡用户租用本地电话线用户传递语音或非语音的通信线路称（ A 、数据专线 B 、数字专线 C 、模拟专线 D 13、虚拟专用网简称 VPN俗称（ ）业务。 A、 400 、 600 、 700 800 A 、 116110 B 、 116116 、116100 D 、116117 15、综合业务数字网 B信道的速率是（ ）° A、32K B、64K C 144K 三、多项选择题：（请将正确答案的标号填在 题目的括号内，多选、少选、错选、不选 D 、16K 均不得分，每题 1分，共 15分） 1、计算机病毒具有（ ）特点。 A、传染性 B 、潜伏性 C 、可激发性 2、综合业务数字网 ISDN可分为 ( )° A、20B+D B 、2B+D C 、10B+D 3、客户服务人员在工作过程中，应严格按照 做。其中“三不”是指（ A、不说推卸责任的话 C 、不责备、埋怨客户 4、电信市场按不同的市场态势可分为（ A 、现实市场 B 、买方市场 日常放号中（ ）号码不宜指派。 A、 B、 B、 已发现常有错号的号码。 接有居间电路的号码。 暂拆