-美容顾问综合技能与岗位职责.docx

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
美容顾问综合技能与岗位职责 篇一:美容顾问岗位职责 美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干, 只要四肢 健全,谁都能做,这是错误的概念。实际上,美容顾问是一门很深奥的学问,要成 为一名优秀的美容顾问,必须经过长期的专业训练。 身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的 人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何 时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不 仅仅是售货员,更是传播美的使者。 因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清 楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、 脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。 1、 从商场及企业内部的角度: 虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目 标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各 种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的 基础。要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销 员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名 优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点: 积极的工作态度;饱满的工作热情 了解商品知识;不断提高自身素质 良好的人际关系;善于与同事合作 达成业绩目标;服从领导 热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习,虚心接受批评 具有创造性;热爱工作 2、 从顾客的角度 由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场 的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。 同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商场、商品和自身的利弊所在。所以顾客 对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢 ? 最基本要具有以下几点: 外表整洁;有礼貌和耐心 关心顾客的利益;急顾客所急 亲切、热情、友好的态度 耐心地倾听顾客的意见和建议 乐于助人;能提供快捷的服务 帮助顾客正确地选择商品 尽力为自己服务;能回答所有的问题 介绍商品的特点;提出有建设性的意见 传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好 对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人 顾客是商业环节中最重要的人物; 顾客是美容顾问的衣食父母; 顾客是商品各种经营活动的血液; 顾客是销售的一个组成部分,不是局外人 ; 顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人; 因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的。 篇二:美容顾问岗位职责 由店长管理,执行店长下达的工作目标,完成销售业绩。 合理安排自己小组内的美容师的工作,并进行监督管理。 负责顾客的电话预约及电话回访; 负责会员资料、档案的完善及管理; 负责维持及提升美容院的业绩; 提前做好顾客月行动表、月 计划表,确保业绩顺利完成; 负责监督提升美容师专业知识、技术、销售等综合水平; 员工休假与客户服务安排; 分析顾客、满足顾客需求,为顾客设计合理的疗程护理 方案; 积极配合店长工作,起到呈上起下的作用; 每天向经理提交工作日志, 总结当天工作情况; 每月提前两天总结月计划完成情况并做出下月月计划表; 制定月计划、周计划、日计划,锁定目标,随时关注目标完成情况; 负责店内侧会的召开。 负责全店员工的技术培训,包括面部、身体、仪器等,把员工培养成全能的 技术人才; 培训店内所有员工的专业知识及店内疗程整合, 找出产品,项目的特点以诉 求的方式教到每个员工; 定期引进一些好的手法,改善店内员工的不足,定期到市场考察,及时做出 项目改进及总结; 制定培训及考核计划(每月提前一周)把计划规划到每月、每周、每天、每 月月底做出总结; 于每月20日前收取“员工排班表”,并请店长核签后公布; 每月考核美容师技术及理论知识。并将考核成绩于 30日前公布。 篇三:美容顾问岗位职责 1与经理通力合作,设置服务项目和制定销售计划, 了解市场动态,策 划相应的促销项目;每月23号交下月销售计划,及下月促销方案。每周星期天交上 周工作总结; 2 了解并掌握美容院顾客的档案资料,做好售前、售后服务和做好电话跟踪服 务; 3以身作则,团结下属,尊敬上级,管理好美容院员工,作好行政管理及销售 管理; 4定期开展培训,提高员工对产品的认识和营销技巧 ; 5定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题,并提供解决问 题的参考建议; 6协调员工之间的关系,增强团队合作精神,督导员工工作职责的执行和落实 情况 7主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并 以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问; 8注意美容院内气氛,保持店堂内

文档评论(0)

dajiede + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档