汽车售后服务管理学习学习教案.docx 63页

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  • 2021-02-23 发布

汽车售后服务管理学习学习教案.docx

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    精品文档 《汽车售后服务管理》课程教学实施方案 一、课程简介 课程性质: 基础必修课 适用专业: 宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业 参考学时: 共 32 学时,理论 32 学时 二、课程实施指导思想 《汽车售后服务管理》课程是三年(两年)制高职市场类基础课程,是国家教育部规 定的财经管理类类专业十门核心课程之一,在教学中占有重要的地位。 该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能,扩大学生的知识面, 合理学生的知识结构, 使学生了解汽车售后服务中的各种现象、 关系和规律, 并学会运用这 些规律对活动进行管理。 通过本课程的学习,使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问题的能 力,以及相应的进行汽车售后服务管理论文等材料的阅读能力, 运用所学知识解分析和处理 问题的能力, 为相关的汽车售后服务管理类课程的学习和将来卓有成效地开展岗位工作打下 良好的基础,与此同时,注重实践教学,加强学生的职业道德意识培养。 1.教学理念 虽然课程都安排为理论课, 但在教学中我会以案例导入、 课堂讨论、学生辩论、业余时 间和课堂时间进行实地调查, 设计项目, 以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌 握,培养学生解决实际问题的能力。 在教学理念上通过本课程的学习, 使学生具备应职岗位所必须的基本理论知识和解决相关问 题的能力, 运用所学知识解释和灵活的处理汽车售后服务问题的能力, 为相关的工作打下良 好的基础。与此同时,注重实践教学,加强学生的职业道德意识培养。 2.教学手段和方法 本课程教学中将以案例导入、 课堂讨论、 学生辩论、 业余时间和课堂时间学生进行实地 调查, 分析设计项目, 以项目导向模式来检验和巩固学生的理论知识的掌握, 培养学生解决 实际问题的能力。 3. 考试形式。 . 精品文档 使考核更科学、更准确的反映学生的学 水平。特 是 学生 程学 。成 成 平 成 60%,期末考 成 40%。 分方式如下: 考核 段 平 考核 期末考核 考核内容 平的 任 完成及呈 情况 期末 合考 学 知 合能 律 、 考核 力考核 度、表 重 40% 20% 20% 20% 价 准 无 、 每个 目均按照 准 行批改形 知 用 所 到、早 成 价表,采用百分制 分。 N 个任 的 掌 握 学 知 退 象。 的 得分取平均数,然后乘以 20% 全面、牢 解 决 相 按完 重,就是任 完成及呈 情况的 固。 的 汽 成 每 次 得分。公式如下 售 后 布 置 的 ∑ F1+F2+? FN 服 作 X 20% N F1 指第一个任 的 得分, N 指任 数 三、教学内容 1. 程内容体系 构 (具体 程内容 附件一) 理 教学 理 学 授 方式 模 一 特 商基 知 2 PPT 模 二 前台接待 2 PPT 模 三 修理 4 PPT 模 四 件管理 2 PPT . 精品文档 模块五 索赔管理 4 PPT 模块六 经销商内部管理 2 PPT 模块七 客户满意度管理 4 PPT 模块八 特约经销商的其他业务 2 PPT 模块九 汽车生产企业与特约经销商 2 课后习题讲解 2 课后习题讲解 2 总复习 4 合计 32 . 精品文档 附件一: 《 汽车售后服务管理》 电子教案 模块一 特约经销商基础知识 模块二 前台接待 模块三 车间修理 模块四 备件管理 模块五 索赔管理 模块六 经销商内部管理 模块七 客户满意度管理 模块八 特约经销商其他业务 模块九 汽车生产企业与特约经销商 模块十 我国汽车维修行业 . 精品文档 课题:特约经销商基础知识 课次: 1 教学方法:讲授、讨论 道具:教材、多媒体课件 教学目的: 1、掌握四位一体特约经销商的概念 2、了解经销商与主机厂之间的关系 3、熟悉经销商的部门设置与岗位分工 4、了解经销商重要岗位人员的职责 教学重点: 1、掌握四位一体特约经销商的概念 2、熟悉经销商的部门设置与岗位分工 教学难点: 熟悉经销商的部门设置与岗位分工 教学过程时间分配(包括组织教学、复习旧课、讲授新课、巩固新课、布置作业) 1、复习旧课、导入新课(约 10min ) 2、新课讲授(约 70min ) 1)特约经销商概况 2)经销商的组织机构与人员管理 3、小结与巩固练习(约 10min ) 课后记: 完成授课计划良好,完成教学目的良好,讲授知识点清晰,学生掌握良好。 模块一 特约经销商基础知识 (一)导入新课: (二)进入新课 . 精品文档 单元一 特约经销商概况 一、特约经销商概念 1、四位一体特约经销商 整车销售 (sale) 、 售后服务 (service) 、 零配件供应 (sparepart) 、

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    • 内容提供方:151****0456
    • 审核时间:2021-02-23
    • 审核编号:8127055140003051

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