25.情系移动,于平凡中彰显巾帼风采.docx

情系移动，于平凡中彰显巾帼风采 记东湖客户关系主管唐琦 几乎所有熟悉她的人，谈到她必提创新，努力与务实。从业务服务创新到班 组的人本管理。从身先士卒到班组每位员工斗志昂扬。她对工作的执著和热情， 感染和激发了身边的每一位员工。她，就是东湖区客户关系部主管一一唐琦。 自从2004年 5月进入南昌移动公司成为一名客户经理起，唐琦就在工作中秉 承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而 来，满意而归。她喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的喜悦， 她满足于 由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感， 但她也常因硬件 的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾， 不得不接受客户在没有 达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，她与许多用户结下了不 解之缘。时常听到客户对她的赞许就是“你办事我放心”。唐琦在客户经理工作 期间近七年的绩效在优良以上，多次被评为先进工作者、优秀员工、服务明星。 2011年，唐琦通过努力成为客户关系部主管。 作为一名基层主管，她不仅要 以身作责，还要引导部门成员共同努力，做好服务与业务的工作，大家在她的带 领下，青春焕发、充满活力，创造出一个个新的荣誉。 爱岗敬业，乐于奉献 自进入移动的那天起，唐琦就努力专研业务知识，利用自己掌握的业务知识， 提练出好方法，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到每位组员， 与大 家共同分享。督促组员树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。她还常与 服务上颇有经验的老员工进行交流、探讨，共同制定行之有效的管理办法。在任 务重、压力大的时候，唐琦放弃休息时间，经常加班，任劳任怨，团结协助，圆 满完成了领导交办的各项工作任务。 唐琦的小孩刚上小学，一直寄放在父母家，母亲身体不好，还要拖着病弱的 身体接送孩子上学。爱人和唐琦一样早出晚归，顾不上家，有时晚上回家很晚， 孩子都已经睡了；早上离家的时候孩子还没有起来,,就这样日复一日， 孩子想 妈妈想的经常哭闹。为此唐琦也深感内疚，但她一想起自己是领导的助手， 是员 工的榜样，就默默地承受着沉重的情感压力，毅然地坚守在自己的岗位上。 记得那年，母亲过60岁大寿，家里的人为母亲筹备了生日午宴， 送来了蛋糕 和生日礼物，场面和气氛十分热闹。然而，就是这样一次生日宴会，唯独唐琦因 在外洽谈业务不能赶回。这让她又一次陷入了深深的惆怅和久久不能平静的遗憾 之中。像这样发生在亲情与工作之间矛盾的处理上， 她仍然都选择了工作。她以 身作则，感动了客户关系部所有员工，培养和建立员工责任心。 身先士卒，做好领队 2008年,东湖营销中心开展短信提升收入业务大赛， 唐琦通过报纸、广告的 宣传，收集单位，为组员制定走访单位计划，自已也身先士卒，发现其中的问题 与困难，通过不懈努力，带头成功签订蓝天碧水购物广场收入为 8万元短信群发 业务，组员纷纷效仿，在班组团队评定中成功的获得了团队一等奖。 2009年集团KPI考核集团成员保有，东湖区集团成员数量大，面临区域是全 业务开始的第一年，压力很大，根据中心要求，成立保有小组（3人），要求她本 职工作的基础上再进行分管，唐琦苦心专研，与客户经理走出去了解市场情况， 根据成员情况着重分析，有计划、有安排，并提取具有代表性的单位，先防守加 稳固，建立相关流程指导与监控，从年初的东湖区保有率全区排名十名，到 09 年12月东湖集团保有全区第二，捆绑率第一，顺利完成任务。 2009年 7—9月由于部门主管身体原因，她暂时承担客户关系部主管的工作。 不仅要负责保有组、行业组，同时还需要肩负整个客户关系部的工作， 经历三个 月的主管工作，不仅赢得了组织的信任，同时得到各部门同事的赞许与肯定。 2010年是全业务竞争最激励的一年，唐琦与组员上下一心，加大对负责的重 要行业单位走访与关注。当她了解到省工商银行备用电路有近 100余根专线需求 时，她与客户经理走访每个分理处了解情况， 并及时向领导寻求援助，并多次拜 访省工商领导与其洽谈，方案的确定与修改。最终通过中心上下协助完成了 70 根备用电路的协议签订。但签订协议后，支付费用却要由每个分理处单独支付， 唐琦又与客户经理奔走于每个分理处，确定相关转帐流程与对口人员。 2011年客户关系部在唐琦的带领下，各项工作取得了较好了成绩，成功拓展 多家集团单位，成功签订工行、民生银行、大新银行、地铁一号线 9标段等多家 集团单位共计150余条专线，其它信息化产品如洪客隆、百大、风尚的 MAS华 润置地PBX腾达电器400业务等全面开花，仅2011年就为公司带来信息化收入 1217万o此刻唐琦并不满足这份成绩单，2012年,客户关系部又迎来了崭新的一 年，各区县都在奋勇争先，客户关系部全体员工都形成了你追我赶的业务发展氛 围，截