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系统规划与管理师
第七课—持续改进
阿诺
王建平
口诀：两回改
场景记忆法： （既然持续改进那么至少两回修改）
两--》量--》测量--》服务测量
回--》回顾--》服务回顾
改--》改进--》服务改进
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