客户满意度模版 .pptx

年月 市场策划部;目 录;第一部分;满意度构成;测评体系 （一）;测评体系（二） ;公式一：∑(皮卡；哈弗) …… (注：、、、、………、指测评的三级指标；指每个三级指标所占权重的大小) ……… (注：、、……指第位用户评价、第位用户评价……第位用户评价) 公式三：∑（电话；现场） ∑(皮卡)(皮卡) ∑(哈弗) (哈弗) (注：公式中(皮卡)、(哈弗)指每家单位在所测评月份皮卡与哈弗进站量所占权重大小) 公式四：∑（综合）∑（电话）∑（现场）;本次共完成× ×省（直辖市）× ×个服务站的满意度调查，总计完成访问样本××个，其中包括电话× ×个，现场× ×个。 现场样本平均每家单位× ×个，电话样本平均每家单位× ×个，符合满意度调查的代表性。 此次共访问× ×个，其中未接通× ×个，中断× ×个，拒接× ×个；访问成功率为× × 。 ;样本分析（二）;第二部分;总体满意度趋势;星级站;综合对比(以五月份为例);各单位情况（一）;各单位情况（三）;各单位情况（四）;第三部分;分项目对比;分项目对比;区域内现场对比;区域内电话对比;综合对比;满意度分析总结;;1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is measured by thought and act