(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷.docx

精选范本 精选范本 尊敬的用户： 您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公 司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内 容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息 隐私保护规定，感谢您的参与和配合！ 2010年客户满意度调查表 样式编号：Q/ GSWW -QRPSC08-01 单 位： 部 门： 电 话： 传 真： 通信地址： E —mail : 用户签字： 备注： 客户隶属部门： 客户经理： 问卷发放人： 问卷回收人： 发放日期： 回收日期：  第一部分：整体感知 相比国内其他的大型软件开发、 系统集成和技术服务企业，您感知的 置如何？ 8 非常低 0123456789 相比 地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的 置如何？ 9 非常低 0 公司整体满意程度如何?综合各种因素，您对 公司整体满意程度如何? 完全不满意 0 公司整体实力在市场中的位非常高10公司整体实力在市场中的位 公司整体实力在市场中的位 非常高 10 公司整体实力在市场中的位 非常高 10 完全满意 10 您的意思，及时针对意见制定改进措施： 5. 在您与 公司开展合作时，您 看重哪些因素您? □企业品牌 口技术实力 口本地化 口规模 □服务能力 □资质证书 口其他 6. 今后您再次与 公司合作意愿如何? 不会合作定会合作 不会合作 9 100 12 3 9 10 7. 如果其他单位有同样的需求，您是否会 推荐公司? 推荐9 10 推荐 9 10 不推荐 0 12 3 第二部分：软件研发业务感知 请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至 17题。 8.请问您是从什么 渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？ 及时沟通？□ 公司人员上门交流 口自行外界考察接触到 公司 口同行业推荐 口报刊媒体 及时沟通？ 9. 您对我们提供的软件产品 完全不满意 （或定制开发软件 ）的总体质量 如何评价？ 元全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10. 您对我们提供的软件产品 /项目交付及时性 如何评价？ 延期很严重 非常及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11. 您对我们提供的软件产品的 界面美观性及 操作方便性是 :否满意？ 很不满意 很满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12. 提供的软件产品是否可靠、稳定？ 非常低 非常咼 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 □上级主管机构下文要求 口其他 13.在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和 完全一意孤行及时研究讨论 完全一意孤行10 14.产品验收交付过程中，您觉得流程的 14.产品验收交付过程中，您觉得流程的 规范性如何？文档资料是否全面完备? 完全满意完全不满意 完全满意 0 12 3 4 5 6 7 8 9 10 15.您今后还会与 公司在软件业务方面进- -步合作吗？ 完全不会 肯定合作10 16?您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ □ 前期需求了解不清晰 口技术研发能力有欠缺 口实施过程控制不足 口售后服务无法保障 □其他 第三部分：技术服务业务感知 请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至 27题。 17?请问您是从什么 渠道找到我们合作技术服务业务的? □ 公司人员上门交流 口自行外界考察接触到 公司 口同行业推荐 口报刊媒体 □上级主管机构下文要求 口其他 18.您对我们提供的技术服务（或售后服务）的 18.您对我们提供的技术服务（或售后服务）的 总体服务质量如何评价? 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19.您对我们受理服务的 响应速度 如何评价？ 完全不满意 元全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 20.如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的? □ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 口公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应 □对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间 口异地提供服务的方式方法较有缺陷 □其他 21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的 服务能力方面，您是如何评价的？ 完全不满意 元全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 22.在我们提供的服务过程中， 操作流程规范性 如何？ 完全尢规范可言 规范性很强 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？ □进出机房等现场没有穿戴相应工装 口完全不遵守客户