第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理.docx

第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理一、人力资源管理的含义： 人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和事务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持组成的过程。这种管理强调员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织实现目标。 二、社会服务机构人力资源管理的重要意义 ：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感、进而达到自我实现。二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新， 使机构能够应对激烈的服务竞争； 三是从服务使用者角度而言，也有助于更好的满足需求，提升服务质量。 三、社会服务机构人力资源管理的主要内容： 、任用。、训练与发展。、绩效评估与激励。、薪酬管理。、员工关系与维持。二、志愿者管理 （一）志愿者管理的特点： 、志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性。、志愿者靠热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务。、志愿者希望受到尊重、支持和肯定。 （二）志愿需要专业管理的原因： 、机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响， 要求机构对志愿者的管理日趋严格， 以确保机构效率和效益的提升。 、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。 、志愿者在奉献时间、知识和技能时、更重视自我的收获。 、志愿者参与志愿服务的方式和类型越来越多元化。 （三）志愿者管理的内容：规划、组织、领导、控制。 第五节 社会服务机构的财务与筹资管理 （一）社会服务机构财务管理的主要内容： 、资本预算、长期融资、运作 资金管理。 （二）社会服务机构财务管理的功能： 一是提供经费支持方案执行， 通过成本分析、监控预算等环节使执行更有效率、更节约成本的方案。二是避免社会服务机构的财务危机， 保障机构的正常运行； 三是强化机构的公信力，将使捐款人更愿意捐款；四是通过“投资管理”使基金增值，开辟更多财源。 （三）社会服务机构的资金来源： 、政府资助、社会捐助、商业交易。 、政府的资助方式一般通过 （购买服务） 和（奖励）来实现。、政府奖励一般可以分为（补助）和（协议合作） 。 （四）社会服务机构的财务预算方法： 、单项预算法；、方案预算法、零基预算法（以没有钱为出发点）。 （四）社会服务机构的财务控制方法： 会计系统和记录、财务控制审计二、社会服务机构的筹资管理 （一）个人捐款的动机： 个人需要外界影响利他动机。 （二）企业捐款的动机： 、市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊（俱乐部）。 （三）政府购买服务的依据： 《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》《政府购买服务管理办法》中央财政支持社会组织参与社会服务项目。 （四）社会服务机构的筹资方法： 项目申请私人恳请于电话劝募； 、特别事件筹资活动。、 第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理 （一）社会服务机构公信力的交代包括 ：、财政交代、政治交代、专业交代；、服务交代、行政交代。 （二）社会服务机构公信力的评估主要是 （外部评估） （三）社会服务机构公信力的评估主要包括四个方面： 、资金的合理使用和运作。、服务和活动与组织使命和宗旨保持一致； 、财务与信息的透明化。、规范的治理结构。 二、社会服务机构的公共关系管理 （一）社会服务机构公共关系的基本手段是 （公众调研）、（传播）、（合乎道德的沟通交往） （二）社会服务机构开展公共关系的意义： 、公共关系可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识。 、公共关系可以使机构建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请者中获得正面了 解，获得赞助机构或公众的好感。 、公共关系可以提升社会各界对机构的使命、新计划或新观念的认同。 、公共关系可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较为有利的环境下开展服务。 （三）社会服务机构开展公共关系的主要方法： 、写新闻稿（最常用）；、开记者会；、接收媒体采访；、制作机构的刊物；、建设机构网站等媒体平台；、公开演讲；、筹备特别活动。 第七节 我国的社会福利行政体系 一、中华人民共和国成立以来， 逐渐形成了 政府统管、政府行政部门和群众团体分块负责 的社会福利制度及与之相适应的社会行政机构体系。 包括民政、人力资源和社会保障等政府部门以及共青团、工会、妇联、残疾人联合会、老龄工作委员会、红十字会等群团组织。 二、民政部在社会福利方面的职能： 、优抚安置工作；、救灾工作；、城乡社会救助工作；、基层政权与社区建设工作；、特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。 三、人力资源和社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能： 、人力资源和社会保障规划工作； 、城乡社会保障工作