云购世界商城服务营销分析.docx

云购世界商城服务营销分析 云购世界商城服务设计 云购世界商城秉承超市的快，易原则，进行服务营销，从顾客进入云购世界商 城购物中心起，给顾客以温馨的购物气氛,优雅的购物心态，看似十分简单的购物 背后,却包含了云购世界商城为顾客购物服务设计，用心的为顾客创造最好的购 物环境? 云购世界商城实行以门店为中心的管理体系，因为只有门店的经营者最为了 解该地区的消费者，知道如何使自己门店的经营商品、经营特色在不改变云购世 界商城整体风格的基础上更贴近消费者。 利用这一体系，云购世界商城把以前集 中在总部的权力下放到了各个门店，如门店商品组合结构的建议和决定权、 价格 变动权、部分促销权等。当然，在权力下放的同时，云购世界商城的门店店长和 管理人员的经营指标责任也非常细化地落实了。 在云购世界商城为客户进行服务设计的时候，其不同部门都在发挥着各自的 作用,发挥着各自的只能，完善着云购世界商城的服务系统? 云购世界商城的销售部门职能：市场数据调研、新产品接收可行性分析、新 店排面设计、品类管理及直邮等，同时负责门店单品贡献度分析与处理， 用以确 定该单品是否继续陈列。控制到货时间，评估及改善到货服务水平，定期检查与 回顾以减少残损退货； 云购世界商城的市场部门职能：店内海报策划、店内购物气氛策划、新店开 张策划（店址、门店面积等设计）、消费者研究。 云购世界商城的信息管理部门职能：产品获得，包括产品实际到达仓库的准 确率，平均定货至收货所需的工作日；其全部订单负责，通常供应商会在合同中 与云购世界商城签订最低定货量。数据采集与分析、生产商的产品利润及费用分 析、新产品代码录入。对顾客发放会员卡?云购世界商城信息管理部门将每个店 的销售数据在当天晚上报给总部。 乐 购数据流程图 云购世界商城服务定价的方法和策略 云购世界商城一直坚持“超低售价”的经营宗旨，最大可能地向消费者提供 最低价格的商品。在云购世界商城的超市中，很少见到整数的标价，看到更多的 是诸如2.73元或5.22元的价格牌。这表明其商品的低价不是通过处理积压商品 或质次商品，而是通过不断降低成本来实现的。 云购世界商城服务定价方法 目前云购世界商城所采用的服务定价方法主要是成本导向定价法和竞争导 向定价法。 1 ?成本导向定价法 成本导向定价是指企业根据产品的生产成本， 加上所期望获得的收益，从而确定 产品的售价。云购世界商城的商品价格是以成本价加上一个固定的毛利率来计算 的。其商品的一般毛利率是：食品、饮料、日用品类为 3-5%,鲜活类为17%服 装类为30%玩具类为20%家具类为20-30%,家电类为7%文化用品为20% 这种方法，首先保证了商场的盈利，同时在竞争日趋激烈的市场上，也缓和 了与对手的相互对抗。但如果只是使用这种方法，就不能很好地适应市场需要的 变化，而且很容易被对手在价格上占领领先优势， 所以云购世界商城同时也采用 了竞争导向定价法。 2.竞争导向定价法 竞争导向是企业不直接以成本或需求因素为基础，而是以竞争者价格为基础，并考虑到有利于企业的发展和获得满意的利润为目的而进行的产品定价， 它 主要着眼于竞争对手的价格变动，使云购世界商城价格于竞争对手的价格形成抗 衡状态，较少考虑产品成本、需求等其它因素的影响。 云购世界商城的竞争导向定价法在前期相对来说用得比较多。 开业初期，它 采用低价策略成功的打开了市场后，针对其附近的竞争对手采取竞争定价法 ?在 其朝阳店面附近有物美，家乐福等店在其附近，但云购世界商城的产品价钱却相 对于这两家超市，其产品价格优势还是十分明显的，其价格并不是随意降低，而是 在保证利润的前提下，采取竞价优势，将价格相对降低，在通过对会员再次减价的 方式,掌控市场产品整体价格. 云购世界商城服务定价策略 1?低价策略 在产品定价中，低价策略的应用十分广泛，云购世界商城在其定价策略中， 也率先采取了低价的策略，相对于物美，家乐福,云购世界商城的知名度没有像其 企业实力那样强大?虽其市场占有率不低，但知名度却很小，云购世界商城没有采 用大幅宣传手段提高企业知名度，而是采用在价格策略中与高知名度的家乐福 ， 物美想抗衡.云购世界商城在北京一开业就采用了低价策略，其目标市场为工薪 阶层，销售重点放在购买频率较高的家庭日用品上， 因而吸引了大量的顾客前来 购买，并且通过这些顾客口碑传播来达到提高知名度的目的 .云购世界商城是靠 低价策略打开市场的，而它的市场份额在一定程度上也是靠不断的低价来维持 的。云购世界商城拥有17流右的低价商品，然而这17%勺商品却带动了其他的 正常价格商品的销售。这些低价商品又主要以低利润、购买频率高、购买量大的 日用化妆品和食品饮料为主，一般的低价商品比正常价格低 10— 20%这也正迎 合了人们的敏感价格心理。通过这些低