NO2模块二汽车维修企业管理及经营策略汽车维修企业管理教案.docVIP

教学目标 知识目标：了解现代汽车维修企业的管理职能；了解企业组织机构设计的内容、步骤、方法，熟悉汽车维修企业常见组织机构形式；清楚现代维修企业的经营理念和经营策略；了解ERP管理思想和作用；了解企业文化及构成要素，认识企业文化的价值，认识企业形象的特征与功能。 能力目标： 能够进行小型汽车维修企业组织机构设计；能够思考并提出维修企业的经营策略；能够对汽车维修企业进行企业文化与企业形象建设。 素质目标：沟通、协作能力；观察、信息收集能力；分析总结能力。良好的职业道德和严谨的工作作风 教学重点 现代维修企业的经营理念和经营战略 教学难点 ERP管理思想 教学手段 理实一体 实物讲解 小组讨论、协作 教学学时 6 教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释 模块二 汽车维修企业管理及经营策略 〖理论知识〗 学习情境一 了解现代汽车维修企业管理 一、现代汽车维修企业的管理职能 不同企业之间的各项业务内容千差万别，但从管理的角度分析，汽车维修企业管理的职能可以归纳为计划、组织、领导、激励、控制、协调和创新七项职能。 二、管理者的素质要求 企业管理者的素质要求具体体现在品德、知识、能力、身体与心理素质等几个方面。 三、现代维修企业的管理要素 现代维修企业管理要素有以下八种。 1.管理：管理制度化、管理程序规范化、细节决定成败 2.人力资源 1）企业劳动力素质发生了根本变化 2）人际关系将发生新的变化 3）人力资源管理需要人性化 3.市场：市场观念、竞争观念、风险观念 4.资金 5.技术：掌握先进的汽车维修技术、具有先进的维修体制 6.设备：重视使用先进的仪器、不再贪大求全，耗费巨资、高科技设备需要高技术人才、 使用计算机管理系统 7.配件 8.信息 学习情境二 初识汽车维修企业组织机构 一、企业组织机构设计 1.企业组织机构设计的具体内容 （1）根据企业的目标要求，建立一个合理的组织结构。 （2）按照专业性质进行分工，划定各部门、各人员的职责范围。 （3）按照规定的责任，赋予各部门、人员以相应的职权。 （4）规定上下级、同级、不同部门的人员之间纵横的领导或协作关系，建立信息沟通的正常渠道。 （5）为各岗位分配、选用适合岗位要求的人员。 （6）对各类人员进行培训，建立奖惩的办法，激励其工作积极性，使组织正常运行，并发挥预定的效能。 2.企业组织机构设计的具体步骤 （1）根据企业物流的流程，确定最优化的总体业务流程。 （2）按照总体业务流程，本着优化的原则设计各个岗位。 （3）规定各岗位人员的素质要求，确定各岗位所需员工的数量。 （4）设计控制业务流程的组织机构。 3.企业组织机构设置的方法 划分工作部门、建立部门、确定管理层次、确定职权关系。 二、汽车维修企业常见组织机构形式 1.一般汽车维修企业常见组织机构形式 1）一类整车维修企业 2）二类整车维修企业 3）汽车专项维修业户 2.3S特约服务站常见组织机构形式 3.4S特约服务站常见组织机构形式 一般划分为八个业务部门，各部门经理直接向总经理汇报。 销售部、售后服务中心、市场部、客户服务部、二手车经营部、集团销售部、财务部、行政部。 学习情境三 学习现代维修企业的经营理念和经营战略 一、现代汽车维修企业的经营理念 诚信经营、以顾客满意为中心、以人为本、管理创新、塑造品牌、超越竞争 二、经营战略形式 1.市场渗透战略 （1）通过扩大广告宣传等促销活动，增加产品的知名度，使客户对本企业有更多了解。 （2）通过降低生产成本，采取降价的办法吸引新客户，刺激老客户更多地消费。 2.市场开发战略：寻找新市场、寻找潜在客户 3.产品开发战略：改善老产品、开发新产品。 4.多样化经营战略 汽车维修行业的经营项目很多，有汽车专项维修、汽车养护、汽车美容护理、汽车装饰、汽车改装等，与汽车维修相关的行业有汽车销售、汽车俱乐部、汽车租赁、二手车经营等，这些都是维修企业可以涉猎的。 三、适合汽车维修企业的五种经营战略模式 1.“精、专”的经营战略 所谓“精、专”的经营战略是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战略。 2.寻找市场空隙战略 寻找市场空隙战略就是采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意、不便于或尚未进入的行业或地区进行发展。 3.联合经营战略 联合经营战略是企业间实现多种形式合作的战略，适用于实力弱、技术水平低、难以形成大企业规模优势的中小型企业。 4.经营特色战略 经营特色战略是使企业所经营的产品或服务具有与众不同的特色。 5.特许经营战略 所谓特许经营是指大企业向小企业提供产品、服务或品牌在特定范围内的经营权。 学习情境四 汽车维修企业资源计划（ERP） 一、ERP的产生 20世纪初：订货点法（order point）。 20世纪