360度绩效考核法及操作细则.docx

360度绩效考核法 目录 360度绩效考核法的产生背景 360度绩效考核法的基本原理 C. 360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策 A. 360度绩效考核法的产生背景 任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题 定量 考核方法系 ?目标管理法(MBO) ?标杆超越法(BM) ?关键事件记录法 ■关键业绩指标法(KPI) ?不良事故记录法 ? TwrTtTTh 法(BSO) 定性考核方法系 ?排序法(简单排序、双维排序、两两排序、强制分布) ?等级评定法(职责等级评定、行为锚定) ?360度绩效考核法 3 3 360绩效考核法的产生背景 单源考核（上级对下级）有失公平公正 指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价 员工长期能力发展和价值观塑造的需要 B. 360度绩效考核法的基本原理 强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息 强调服务对象的评价权重最大 上级考核时难以避免的心理误区 上级 I 服务对象 下属I ?“助长官僚作风“ 360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者 的信息 示意图 上级 同事者供应者被考核对象 |服务对象下属 同事者 供应者 被考核对象 | 服务对象 下属 360绩效考核法强调服务对象的评价权重最大 上级 供应者 n2 I n1 被考核对象 -— 同事者 服务对象 n5 下属 权重设置原则 n1>n2>n3>n4>n5 360绩效考核法应用举例 色兰一 项目经理/项目总监 25% 采购部 财务部/运营管理部 20% 技术支持经理 10% 30% 销售部 下属 360绩效考核法 定义 360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核 者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全 方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自 上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属八 来自平级同事 的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）;来 自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。 适用范围 协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工 能力素质培养。 优缺点 缺点?考核成本高?容易流于形式优点 缺点 ?考核成本高 ?容易流于形式 ?提高考核的全面性公正性 ?员工参与感强 ?强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率 ?对员工的能力素质进行全面考核 “合适最好” c. 360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策 360绩效考核流程 绩效计划 】绩效实施 ] 绩效考核 ， !反馈与沟通] 结果应用 A F r r □确定考 □确定考 □确定打 □上级与 □考核结 核对象 核周期… 分人选和 被考核人 果应用… □确定考 权重 针对考核 核内容 □组织考 结果进行 □设计考 核… 沟通确认 核表单 □提出改 进建议  360绩效考核内容设计 考核内容 评 价 尺 度 得分 权数?分｛ft 指标 权数 0.9?1?0分 O.7-O.8 分 0.5-0.6 分 0.3-0.4 分 0.1?0.2分 分值 工 作 能 力 50% 专 业 技 能 0.30 专业知识和绘暑丰富?专 业技能熟绦?能处理绝大 多敌专业技术何趣?并经 常主动捉岀改进性建议 丰M的专业知识利技能. 根描工作任务要求能处 理大多数专业技术问題 较半富的专业知识?能处 理大多规的技术问 识技能水平?殷. 常因不能解决相关的专 业技术问趣而影响工作 不具备足躺的专业知识 技能?无法贩利完成工作 控 制 能 力 0.20 能十分有效地探制计划 任务进程和结果.井对下 属和合作音的行为态度 产生枳极彩响 能茎本控制任务进程和 结来?并对下厲和合作者 的行为忘度产生一定的 枳极影响 廃完成大多数任务但对 下J■和合作者的调控 力一般 能宪成大多数任务?但对 F屈和合作苟的调拧能 力枚差?易滋起矛质 常不能按妾求完成任务. 无法对下屈进行有效讦 理 分 析 断 0.20 能主动快速地收集佶思. 找出主要矛质?并及时提 Hl合理有效的建议 能快速收集相关怙总?找 出问理?提出有效的方 案 廃收集-?些相关估息?井 提出建议 佶思收集不全?常凭借主 观决策健设性歎见较少 常对工作任务作出错误 判斷?彤响工作 计 划 组 织 0.15 根1?企业经营战略及时 主动地刮定详尽可行的 部门计划?合理统簿安持 资预?对愈外情况有应急 方案 根据企业经営战略刮定 详尽可行的部仃汁划?并 合理安排资源 按要求冊定有关计划井 安排资源,但预见性和效 率一般 计划不够明确?可行竹:较 差,有时会因此而影响工 作逬展 不能根1?企业经営战略 射定可行的部门计划?经 常打混战 沟