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第 2 章
运营之 “光”
我觉得,在互联网的世界里,有时只有抱着一种更加开放的秉持着一种“先不
论我可能会得到什么回报,让我先来基于我的理解把事情做到极致”的状态,
你才有可能做到很多有趣的事情。
当你在一个具体项目中面临N 多不确定因素的时候,其中往往存在一个最为重
要的因素,它可能会成为整件事情可以顺畅发生的 前提。
对一个运营来说,要是认知和思维意识都还没跟上,直接奔着方法和技巧去,
那你很快就可能走火入魔了。
一个优秀的运营,应该是可以熟练掌握很多“杠杆点” ,以便更好地给用户创造
短期价值,借此撬动更多长期价值确立的。
2.1 为何超过 80%的运营始终只能打杂?
前面第一章的内容 说已经把运营讲透,但至少应该可以帮助大家建立起来
一点对于 “运营”的认知,以及解答了相当一部分对于 “运营”这件事的困惑
了。
所以,接下来我们会逐次深入,来聊些距离落地更近的东西了。
运营之光
一个10 年互联网运营大咖的自白
一个人,想要做好运营,我觉得可能需要:
1 .一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等 (如投入产出比意识、流程
化&精细化意识、回报后置意识等)。
2 .至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能 (如文案、内容包
装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据 &策略制定等)。
其实,有些时候,假如连 1 都不具备,都还没有养成,直接去看很多技能、方
法类的东西,是不靠谱且容易走火入魔的。
这往往也是很多人看了很多干货,却觉得并无卵用的原因。
所以,在第二章中,我们会先重点来关注一下基础素质、思维方式、工作习惯
的部分。而在下一章中,我们才会来聊聊硬技能的一些 方法。
PS,在本章中,有些东西因为太过于基础,所以我们可能会直接跳过不说。比
如说你多少要有点儿逻辑,多少还是要对行业熟悉点儿,别脸萌、足记这样的
东西说起来你一个也不知道,之类的。
下面先来跟大家聊俩听起来虚但是其实特别重要的东西,叫作 “目标导向意
识”和 “效率意识”。
(一)目标导向意识
什么是目标导向意识呢?
一般来讲,所有的工作都可以归类到以下两种属性中去:
● 纯粹的职能支持类工作;
● 目标导向类工作。
38
第2 章
运营之光
前一种创造的价值感很低,但后一种创造的价值感则会越来越高。
但,以我们在三节课的同学们这里看到的现状,可能超过 80%的运营同学们在
做的工作,其实是前一种,往往目的性不够强,或者根本就没有目的。
我们来举个例子吧!做客服,跟用户互动,陪用户聊天这么个事儿,我相信这
是绝大部分运营都做过的事情,也基本是初级运营常见的工作之一。
但,同样是做客服跟用户聊天,你会发现,可能也有两种不同的做法:
● 把客服入口放到产品或网站上,然后,有人来找就应一下,按部就班解答一
下问题,没人来找就等着耗着,偶尔可能搞个抽奖交个差,嗯,完事了。
● 把 “客服”看作整个用户体验链条上的一部分,甚至是整个 的一个组成
部分。在这个逻辑下,你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反
推你们产品、服务上的一些潜在问题,又或者是要挖空心思要给用户制造出
来一些 “超出他们 的体验”,并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多
跟你产品有关的 传播出去。
通常来说,如果你处于第一种状态,可能很容易变成一个打酱油的,也容易茫
然——反正干好干坏一天就那样,无非接接电话,回答回答问题,别让用户到
处去投诉就好。
但最终你会发现,身处第一种状态,很可能是没有前途的。因为,这种单纯依
靠 劳动力和时间来达成的工作,价值感极低,非常容易被替代。且,无论
你干半年还是三年,你可能都没什
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