第九章秘晓书的人际关系.ppt

第三节 秘书处理人际关系的 艺术和技巧 本节点睛 三、秘书处理人际关系 的技巧 二、秘书处理人际关系 的方法 一、秘书处理人际关系 的原则 处理人际关系是一门艺术。 　　秘书人员既需要掌握原则，又需要掌握 方法和技巧。原则用得好，方法用得恰当， 技巧用得灵活，就能处理好各种复杂的人际 关系。 一、秘书处理人际关系的原则 （一）尊重原则 人都有友爱和受尊敬的欲望。 人与人之间的交流，都应建立在真诚与尊重基础上。 人唯有尊重他人，才能尊重自己。 尊重他们他人不仅仅是一种态度，也是一种能力和美德。 （二）平等原则 平等待人是建立良好的人际关系的前提。 　　平等原则是秘书人员处理人际关系必须遵守的一原则。 　　对等交往是在处理人际关系时平等原则的具体运 用，是交往礼节的一种基 本要求，也是维持长期人 际关系的基本要求。 在实际交往活动中，人们运用平等原则主要体现 在三个方面： 一是在公务活动中处理人际关系时，多数采用的 是地位对等法，在办公室的接待活动中更是如此。 　　二是在以物质交往为主的活动中，一般采用的是 价值对等法，即等价交换的原则。 　　三是在以私人交往为主的活动中，主要采用的是 情感对等法。 （三）互利原则 　　在人际关系活动中，大多数的交往都是互 利互惠的。 要实现交往活动的互利，人们在交往中必 须采取相互合作的态度。 　　互利原则具体表现在三个方面： 一是物质互利； 　　二是精神互利； 三是物质与精神互利。 良好的人际关系，可以使人们感情融洽、 彼此信任、互相关心与支持，能够大大地提高 工作效率。 秘书人员处在一个单位的枢纽位置上，在 日常工作中要与各方面的人打交道，学习和掌握必要的人际关系知识和技巧，对于提高秘书 工作的效率是十分有益的。 第一节 秘书的人际关系 特征 第二节 秘书的人际吸引 第三节 秘书处理人际关 系的艺术和技巧 第一节 秘书的人际关系特征 一、什么是人际关系 三、秘书人际关系的特征 二、人际关系的一般形态 四、人际关系在秘书工作 中的重要性 本节点睛 秘书的人际关系是依靠业缘而形成的， 秘书工作的涉及面有多广，秘书人际关系的 交往面就有多宽，秘书所建立的人际关系也 就有多少。 一、什么是人际关系 人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产 生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。 不同的学科，对人际关系的理解是不相同的。 社会学：人际关系是指在社会关系总体中人们的 直接交往关系； 社会心理学：人际关系是指人与人之间的心理上 的关系，表示的是心理距离的远近； 行为科学：人际关系是人与人之间的行为关系， 体现的是人们社会交往和联系的状况。 人际关系与人际交往既有密切的联系，又有一定的区别： 联系： 首先，人际关系是在人际交往的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的交往行为，人际关系就不能建立和发展。其次，人际关系的状况是由人际交往的状况决定的。 区别： 人际关系指人与人之间通过一定方式进行接触，在心理或行为产生相互影响的过程，一般是从静态角度看的一种状态。人际交往在社会生活中人与人之间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交往的过程中产生和发展起来的关系，一般是从动态、角度看的一个过程。 二、人际关系的一般形态 人际关系是一个十分复杂的社会问题。 按照不同的分类方法，可以将人际关系划分为许 多不同的类型（见图9-2）。 图9-2 人际关系的分类 三、秘书人际关系的特征 在社会生活中，每个人都归属于一定的社 会群体，扮演着一些特定的角色，社会群体的 性质不同，社会角色所发挥的作用也不同，也 决定了人际关系所呈现的特征也各有所异。 基本特征 秘书人际关系的业缘性特征 带有长期性、稳定性的人际关系。； 属于临时的、不确定的关系人际关系。 秘书人际关系的首属性特征 首属关系——交往频率高、关系密切的关系； 次属关系——交往频率低、关系较疏远的关系； 附属性特征 一是因为业缘性关系而具有的广泛性； 二是因为首属性关系而具有的强制性； 1 2 四、人际关系在秘书工作中的重要性 秘书人员在上级与下级、部