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《物业管理综合能力》试卷
区域: 部门(管理处): 姓名: 职务:
(请考生注意:①将答案写在答题卡上。综合分析题共 4 题,选 2 题答即可。
②考试结束后,考生自行保存试卷,可带出考场。 )
一、单项选择题: (共40 题,每题 1 分。每题的备选项中,只有 1 个最符合题意。)
1、市场上经营决策的利润最大化原则指的是( )。
A 、边际收益与边际成本相等 B 、平均收益与平均成本相等
C 、边际收益与总收益相等 D 、平均收益与边际收益相等
2 、表述导致市场失灵的原因错误的是( )。
A 、垄断的存在 B 、公共产品 C、非对称信息 D 、对称信息
3 、下列不属于影响需求弹性的主要因素是( )。
A 、商品的替代品数目和可替代程度 B 、商品本身用途的多样性
C 、商品的耐用程度 D 、商品价格的高低
4 、管理的基本职能中, ( )的目的就是要保证决策和计划的实施,去实现既定的目标。
A 、组织 B 、领导 C 、激励 D 、控制
5 、市场调查的方法很多,按调查方式划分,有直接调查法和间接调查法。下列不属于直接调查法的是( )。
A 、询问法 B 、观察法 C、实验法 D 、抽样法
6 、管理的基本职能中,物业管理( )是物业管理决策的具体化。
A 、组织 B 、激励 C、控制 D 、计划
7 、为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础的理论是( )。
A 、需要理论 B 、强化理论 C、期望理论 D 、人群关系论
8 、在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和指的是人的( )。
A 、气质 B 、个性 C、性格 D 、能力
9 、麦克莱兰的需要理论中, ( )是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望,在工作群体中建立融洽的
气氛对这种人有激励作用。
A 、亲和需要 B 、社交需要 C、尊重需要 D 、心理需要
10、根据投诉的( )不同,分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。
A 、受理性质 B 、性质 C、方式 D 、主体
11、物业服务企业在策划公共关系活动时, 要结合自身周边的实际情况, 在实际操作中充分体现出 ( )的特征。
A 、目的性 B 、稳定性 C、持久性 D、可变性
12、物业管理与居住心理效应中, ( )是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
A 、近因效应 B 、首因效应 C、情感效应 D、晕轮效应
13、物业管理的核心就是服务,服务中的心理策略主要包括情感化和( )服务。
A 、个性化 B 、多元化 C、实用化 D、智能化
14、作为一种特殊的社会管理活动,行政管理具有( )特点。
A 、公平性、政治性、权威性 B 、执行性、政治性、权威性
C 、执行性、强制性、权威性 D 、执行性、政治性、强制性
15、行政管理活动的根本原则是( )。
A 、依法调查 B、依法行政 C 、依法监督 D 、依法管理
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