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物业管理公司礼仪管理制度
物业管理公司礼仪管理制度提要:鞋袜穿戴整齐清洁,
鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚
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物业管理公司礼仪管理制度
第一节
管理原则
礼仪管理制度旨在规范员工的服务行为,确保公司的良
好形象,为客户提供优质的服务。
各部门主管负责所属部门员工的礼仪监督考核。
离异遵循礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 十二
字 方针
第二节
仪容仪表
一、服饰着装:
(一)上班时间必须着装整洁,钮扣要扣齐,不允许敞
开外衣、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣
服搭在肩上, 服装口袋不装过大过厚物品, 袋内物品不外露;
(二)上班统一着装、统一佩戴工号牌,工号牌应端正
戴在左胸襟处;
(三)鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿
袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走,工作完毕应
在工作场所将鞋擦干净再走;
(三)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;
(四)男女员工均不允许戴有色眼镜。
二、须发
(一)女员工前发不遮眼,后发不披散;
(二)男员工后发根不超过衣领(其中秩序维护员头发
不得长于 5cm),不盖耳,不留胡须;
(三)所有员工头发应保持整洁,不允许梳怪异发型和
染怪异颜色;
(四)所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生:
(一)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指
甲不残留污物,不涂有色指甲油;
(二)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作
而弄湿、弄搞脏后应及时换洗;
(三)上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口
气清新。
(四)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
(五)女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用
味浓的化妆品。
(六)每天上班前应注意检查自己的仪容仪表,上班时
不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生
间或工作间整理。
第三节、行为举止
一、服务态度:
(一)对客人服务无论何时都应面带微笑,和颜悦色,
热情主动;
(二)在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解
释及道歉工作;
(三)谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心
倾听,并及时向主管汇报。
二、行走:
(一)行走时不允许把手放入衣、裤袋里,也不允许双
手抱胸或背手走路;
(二)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不
允许同行时嘻戏打闹;
(三)行走时,不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况
下,应向住户示意后方可越行;
(四)走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃;
(五)手拿货物行走时不应遮住自己的视线;
(六)尽量靠路右侧行走;
(七)与上司或住户相遇时,应主动点头示意。
三、坐:
(一)就坐时姿态要端正, 入座动作要轻缓, 上身要直,
腰部挺起,双膝并拢,目光平视,面带笑容;
(二)不允许坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚,或晃动
桌椅,发出声音;
(三)不允许在上司面前或在住户面前双手抱胸、跷二
郎腿或半躺半坐;
(四)不允许趴在工作台上或把脚放于工作台上。
四、其他行为:
(一)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
(二)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与
工作无关的事情;
(三)在公共场所及住户面前不允许掏耳朵、挖鼻孔、
搔痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠;
(四)到住户处工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿
客户的东西、礼物;
(五)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大;
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