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流程化管理中的实景流程~
网店发展中遇到的矇
NO. 1
产品订单问题
可以从两个方面来解决。
NO. 1
针对不同问题的解决方案
NO. 2
岗位设置及实景流程
第二课屮说了 NO. 1,那么今天就来说一?下NO. 2——岗位设置和实景流程。
合理的岗位设置和流程能够为我们的企业带来巨大的牛产力和效益！
那么，皇冠级卖家都是怎么样来设置岗位的呢？见下图
到审单、打单、配货、验货、发货、打包、称重、售后、甚至退款,每个环节都 有他专门负责的人员，员工之间不但要做好口己的内容，更要有一个团队合作的 精神，以及服从公司整体流程合作的义务！
下面我们就来具体看一下每个岗位的工作职责和实际工作的场景！
接受客八咨询 解决顾客疑I''] 促成交易达成 修改交易价恪 调整销售库存
客服接单
审单员
变动处理 清货分类 拆单补发 采购统讣
审单客服在进行订单审核
批量打印快递单,发货单
将打好的快递单,发货单一一对丿M整!
批量打印整理发货单快递单
批量打印快递单?和发货单
将快递单发货单进行.对?的整理
按! Kt打好的发货单配好相应的商
及时补足货架上的商品
按照打好的发货单配好相应商品
対c经配好的货川打描枪卩i次验证
“好单” H接通过打包发货
问题”单返回重新检查
对?已经配好的货用扫描枪再次验证
验货通过的商品直接打包
售后客服
吐旺解答客户关讐后的疑问
退换货包裹处理
退款整理
中差评处理
榕理退换彳匕『石1
榕理退换
彳匕『石1191 h?J mi，
将退货商品入库
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