第九章绩效管理卧1121选修.ppt

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7、绩效考评评价标准类型(2/3) 行为导向的绩效评价 涵义:工作是如何完成的? 侧重:行为或过程 适合:绩效难以量化评价或需要以某种规范行为来完成工作任务的员工;行为对最终绩效影响大 典型:商店售货员,酒店服务员 问题:不同的行为方式可能会导致相同的工作效果 7、绩效考评评价标准类型(3/3) 结果导向的绩效评价 涵义:工作干出了什么? 侧重:产出,贡献 适合:绩效结果可量化的员工,并可相互分离 典型:一线生产工人,推销员 问题 可能导致为短期利益而“不择手段”,从而影响组织的长远利益? 无法提供明确的信息,可能对提高员工绩效没有帮助 8、结果性指标 首先需要确定设立工作结果的标准,然后再将员工的工作结果与标准对照。 绩指标准的设定——SMART原则 Specific 切中目标;适度细化;随情境变化 Measurable 数量化的;行为化的;数据或信息具有可得性 Attainable 在付出努力的情况下可以实现;在适度的时限内可以实现 Relevant 与部门、企业目标相关的 Time-bound 使用时间单位;关注效率 课堂练习题(1/2) 以下列举的是某公司设置的一些业绩考评指标 1)及时收回货款 2)有效地使用时间 3)产品A一委度的销售量达到13000件 4)每两周更新一次市场数据 5)节约部门的开支 6)将部门的办公用品费用控制在5000元以下 7)扩大市场占有率 8) 保证数据的准确性 请指出不符合量化考评标准的指标,并加以改正 课堂练习题(1/2) 参考答案: (1)“及时收回货款”,“及时”不明确,如改为“发货后__天内收回全部货款”。 (2)“有效地使用时间”,“有效”不明确,如改为“将A流程时间缩短___个工作日”。 (5)“节约部门的开支”,“节约”不明确,如改为:“把部门的预算减少____%”。 (7)“扩大市场的占有率”,“扩大”不明确,如改为“市场的占有率提高到___%。 (8)“保证数据的准确性”,“准确性”不明确,如改为“数据的准确率达到 %以上”。 9、员工绩效评审 由人力资源部牵头,建立一个由高层领导和专家、专业人员组成的非常任的工作小组,定期监督和评审考评结果 监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作; 针对绩效考评中存在的问题进行专题研究,提出具体的对策; 对员工考评结果进行必要的复审复查,确保考评结果的公平和公正性; 对存在严重争议的考评结果进行调查甄别,防止诱发不必要的冲突。 10、员工申诉系统 允许员工对绩效考评的结果提出异议,他们可以就自己关心的事件发现意见和看法; 给考评者一定的约束和压力,使他们慎重从事,在考评中更加注重信息的采集和证据; 减少矛盾和冲突,防患于未然,将不利的影响压低到最低限度。 本讲内容 一、绩效管理的几个核心概念 二、绩效管理系统构成 三、绩效管理的应用及面临问题 四、案例分析 二、绩效管理系统构成 1、绩效管理的准备阶段:绩效计划 2、绩效管理的实施阶段:绩效指导 3、绩效管理的考评阶段:绩效考评 4、绩效管理的总结阶段:绩效反馈 5、绩效管理的应用阶段:绩效奖励 1、绩效管理的准备阶段:绩效计划(1/8) 明确绩效管理的参与者 考评者 被考评者本人 被考评者同事 被考评者下级 企业外部人员 具体考评人员由哪些人组成取决于三种因素:被考评者的考评类型、考评目的、考评指标和标准。 1、绩效管理的准备阶段:绩效计划(2/8) 明确绩效管理的参与者 了解员工绩效提高的程度,以员工的直接主管为主进行考评评价。 培训和开发人才,发现员工的技能缺陷,以自我考评和同事考评为主。 技术人员的考评,主管、下级、有关的同事及相关人员共同考评。 同事信任融洽,自我考评和同事考评为主,上级主管考评为辅(如教师的考评)。 1、绩效管理的准备阶段:绩效计划(3/8) 明确绩效管理的参与者 1度绩效考评——自评 90度绩效考评——自评+上级考评 180度绩效考评——自评+上级考评+同级考评(信任、关系融洽) 270度绩效考评——自评+上级考评+同级考评+外部门或客户考评 360度绩效考评——自评+上级考评+同级考评+外部门或客户考评+下级考评 1、绩效管理的准备阶段:绩效计划(4/8) 明确绩效管理的参与者 1、绩效管理的准备阶段:绩效计划(5/8) 确定绩效考评目标 以薪酬发放作为考核目标 关键工作结果(数量、质量和时间) 关键工作行为(对于难以评估的工作结果) 以能力开发、培训作为考核目标 业务技能(通过工作结果和工作行为来测度) 管理技能(通过工作结果和工作行为来测度) 个人特征(主要指沟通、人际关系等技能) 以晋升、任免、辞退作为考核目标 新岗位技能 工作态度 个人特征 1、绩效管理的准备阶段:绩效计划(6/8) 绩效考评

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