物业收费管理规章制度.pdf

收费管理制度 1 目的 规范收费管理，保障资金安全，特制定本制度。 2 适用范围 收费管理工作 3 收费员职责 3.1 负责客服中心各项费用收取工作； 3.2 负责客服中心各项基础数据资料录入工作； 3.3 负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作； 3.4 负责票款核对、送存、结款工作； 3.5 负责催缴通知单打印及发放工作； 3.6 负责对收费员及其他代收费人员的监督和指导； 3.7 负责客服中心欠费情况统计分析工作； 3.8 负责业户欠费律师函编制发放工作； 3.9 负责督促物业费催缴工作； 3.10 负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作； 4 工作规程 4.1 热爱本职工作，做到对业户热情主动； 4.2 收费时语言文明，行为规范，向业户问好； 4.3 收费员开具票据必须保证字迹工整、 大小写一致。 收费员必须在 收费管理制度 第 1 页 ** 市** 物业管理有限公司 收款时提供收据给缴费人， 严禁收费员收款不提供收据。 收费员 收费时必须核对人民币的真伪， 并对人民币真伪负责 ; 短款必须 查明原因并将款项追回，否则收费员应承担相应损失。 4.4 收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后， 将现金存入银 行，收费员每日与财务部结款， 除收款备用金外收费员库里不得 保留现金。 收费员结款时必须保证票据、 收入统计表、款项相符， 如出现长款必须将款项交予财务部，同时要求财务部提供收据， 待查明原因后处理， 如出现短款必须查明原因并将款项追回， 否 则收费员应承担相应损失 ; 4.5 收费员不得泄露业户个人信息给无关人员， 如因收费员泄漏业户 信息而产生的一切事件后果由收费员承担责任 ; 4.6 收费员每日收到的现金，必须存放在保险柜内，不得放在他处 ; 4.7 客服中心收款员不得徇私舞弊， 所收票款要及时上缴， 严禁挪用、 转借他人、截留票款 ; 4.8 如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工作， 严禁与业户发生口角或争斗。 认真学习收费文件， 做好按文件标 准收费，不多收，不少收、不乱收，文明合理收费。 5 收费管理工作规程 5.1 各客服中心凡有新增收费项目， 即使是只收押金也要先向财务部 提出申请，经公司总经理审批后，客服中心方可收费。收费所使 用票据及流程必须按财务部要求统一进行管理。凡未经公司审 批、个人或客服中心擅自收费的，公司将给予严肃处理，出现问 收费管理制度 第 2 页 ** 市** 物业管理有限公司 题后果自负； 5.2 各种收费和罚款要按公司规定， 严格区分， 不得私自收取未经公 司领导审批、财务部未存档的其他费用； 5.3 各种收费必须使用财务部统一下发的正式票据， 严禁混用、滥用、 私用白条收费， 对所收各项费用、押金要当日结清，按规定上交 财务部，严禁截留拖欠，坐支挪用，现金私存； 5.4 各种有关收费的证、照、牌等的印制工作，必须报公司相关部门 审批方可。收取的工本费、押金等据实上交财务部，各客服中心 不准截留或公款私存。 任何客服中心或个