2019年全面质量管理知识竞赛答案(补全)_2722.docx

.. .. .. 2019 年全面质量管理知识竞赛答案 ( 补全 ) — 、单项选择题（ 在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。 ） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量 定义解释 不正确 的是（ B ）。 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 一元质量特性 必须质量特性 魅力质量特性 多元质量特性 根据 ISO900 0 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要 求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。 竞争对手 顾客 员工 股东 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量 管 . 专业资料 . .. .. .. 理的（ C ）的质量管理思想。 全组织 全员 全过程 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA是指（A）。 计划-实施-检查-处置 组织-实施-检查-处置 计划-实施-控制-协调 计划-组织-指挥-协调 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ） 将其称为质量管 理三部曲。 朱兰 戴明 石川馨 休哈特 . 专业资料 . .. .. .. 瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的 (B ) 思想。 预防为主 PDCA 全员参与 过程方法 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（ D ）。 ○ 1E A 设计和策划培训 A ○ 2E 评A 价培训效果 A○3E A提供培训 A○4E A 确定培训需求 A ○1EA A ○1EA  —A○2E A—A○3E A—A○4E —A○4E A—A○3 E—A ○A 2EC A ○4E A — A○1E A— A○2E A —A○3E DA○4E A— A○1E A— A○3E A— A○2 E 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B ）。 强制性标准 推荐性标准 非推荐性标准 技术文件 11. 质量文化容通常可以分为几个层次，其中 （ A ） 位于最核心，是质量文化 的精髓。 精神文化层 . 专业资料 . .. .. .. 行为文化层 . 专业资料 . .. .. .. 制度文化层 物质文化层 （ C ） 是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一， 是组织实现质量目标的必要保证。 精神文化层 行为文化层 制度文化层 物质文化层 依据品牌的沙堆模型， （ B ）是构成品牌的最基本要素。 信誉 质量 技术 责任 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ B ）。 GB/T19001 GB/T19000 GB/T19004 GB/T19580 15. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ） 建立质量目标。 过程 人员 资源 相关方 . 专业资料 . .. .. .. GB/T19001 要求，最高管理者要按（ B）时间间隔对质量管理体系进行评 审。 标准规定的 半年一次的 策划的 顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（ C ）的信息， 包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 受控 传递 形成文件 正式发布 18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下 不属于 九条基本理念的是（ A ）。 资源配置 战略导向 系统管理 合作共赢 19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下 不属于 社会责任畴的是（ C ）。 质量安全 环保与节能降耗 员工福利 诚信道德 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用 . 专业资料 . .. .. .. （B ）。 A 质