最新如何更好的与患者有效沟通.ppt

* * * 如何更好的与患者有效沟通 ——王丽 .精品课件. * 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。” .精品课件. * 《有效沟通》 如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通 ——余世维 .精品课件. * 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。 知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 ——孙子 .精品课件. * 护患沟通目的 沟通目的 疾病知识宣教 特殊检查的配合宣教 手术前、术后宣教 康复知识宣教 心理方面问题的沟通 护理方面疑惑或不满问题的沟通 与患者沟通前首先要明确此次沟通的目的，明确沟通的性质，围绕目的进行准备，开展沟通，节省时间提高工作效率 .精品课件. * 一、把握沟通的时机 （1）入院介绍——建立良好的护患关系的开始 .精品课件. * 第一印象 我们永远没有第二次机会！ 七秒钟！ .精品课件. * （2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始 （3）护理操作时——收集护理信息的良机 一、把握沟通的时机 .精品课件. * （4）探视时间——寻找家属的心理支持 （5）出院指导——塑造一个良好的结局 一、把握沟通的时机 .精品课件. * （6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系 一、把握沟通的时机 .精品课件. * 二.提供有助于沟通的环境 （1）适宜的地点和场合 （2）适当的光线 （3）适宜的温、湿度 （4）轻松而不匆忙的气氛 （5）隐私的环境 （6）适当的空间距离 .精品课件. * 三、避免刺激性、伤害性语言 1、健康宣教时：一句 “ 说几遍了怎们还没记住？”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦，下午我再来考考你”，可能就容易接受。 2、基础护理时：比如有的老同志习惯有欠缺，胡子长也不愿意刮，我们平时可能会说“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，如果换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了” 3、催缴款时：如“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响到你的用药和治疗，希望您配合” .精品课件. * 三、避免刺激性、伤害性语言 4、患者提出不合理需求时：如患者频繁要求更换床单元，我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧？”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合” 5、督促遵守规章制度时：限制探陪人员数和探视时间时，不要说“快走吧，时间到了”换成“病人需要好好休息，请回去吧，等他恢复好点，你们再来看他” .精品课件. * 希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。 其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。 四、修炼语言功夫,实现有效沟通 .精品课件. * 遇到下面情况不防换一种说法 遇到自己忙不开的时候，等一会儿→马上来 遇到拿不准的问题，试试看→尽我最大努力 遇到病人的提问或询问，没事→我们会及时观察 遇到病人情绪激动发泄时，你不要这么激动好不好→您有什么话请慢慢说，我们会尽量给你解决 遇到病人给我们提意见时，谢谢你的建议，我们以后是要往这方面改进 遇到病人不配合时，不这样我们就要怎样→您就会怎样”。 .精品课件. * 五、发生护理缺陷时的沟通 静脉穿刺失败：这是不可避免的，但反复静脉穿刺造成了患者的痛苦，也容易引起患者的不满，沟通就很重要。比如，穿刺之前要打好伏笔，“阿姨，你的静脉蛮细的啊”，不要等到穿刺失败后再说这样的话。如穿刺失败，首先要道歉，没有把握的话就请高年资护士或护士长帮忙。 限时服务未到位时：比如因抢救病人未及时更换补液时，我们要先道歉，然后解释原因。用药未及时跟上时要解释，比如“你昨天晚上补液结束的较晚，今天要适当晚点用药，药物使用要有个间隔期” .精品课件. * 1、与患儿的沟通 2、与老年患者的沟通 3、与愤怒患者的沟通 4、与哭泣患者的沟通 5、与要求过高患者的沟通 6、与危重患者的沟通 六、与特殊患者的沟通 .精品课件. * （一）患儿的特点 年龄小，对疾病缺乏深刻认识 注意力转移