【爆款】如何高效沟通.ppt

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聽 沟通的三个技巧 (一)、沟通的三个基本技巧 1、倾听 用耳朵听 把讲话的人当王者 保持眼神交流 一心一意 有效倾听的七个建议 ①、集中精神; ②、要做记录; ③、要提出问题; ④、要作出回应; ⑤、不要随意说话、不要打断、不要插话; ⑥、不要批评、防止主观臆断; ⑦、不要补充。 .精品课件. * 沟通的三个技巧 (一)、沟通的三个基本技巧 2、表达 1)、无声语言:行为(肢体)语言包含动作、表情、身体距离三个部分。 2)、有声语言:语音、语调、文字。 3)、讲话的态度:分为积极、侵略、退缩。 积极的六种讲话方式: 基本型:直截了当说出自己的想法和意见; 谅解型:同情对方的处境,但仍说明自己的需要; 提示型:提示过去的承诺与现实有所出入; 直言型:提醒对方,他的行为对你已有不良影响; 警戒型:告诫对方,如不改弦更张,有什么后果; 询问型:希望了解他人的立场、感受和愿望。 .精品课件. * 沟通的三个技巧 (一)、沟通的三个基本技巧 3、提问 1)、开放式提问技巧: 目的是建立信赖感,获得更多的资讯和想法。(当与陌生人交流时,多用) 2)、封闭式提问技巧: 探寻对方的想法,验证预设的问题。 3)、有效提问的建议: 谨慎的问“yes”和”no”的问题,不要连续不断的提问。对方回避的问题,不要执着的问下去。 .精品课件. * 沟通的四个技巧 (二)、沟通的四个核心技巧 1、倾听(listening) 倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 两只眼睛要看着对方的鼻子。 如果你总是认真聆听别人讲话,那么同样,当你讲话时,别人也一定会尊重你!!! 为了使谈话顺利,愉快地进行,学会肯定对方是非常重要的。 .精品课件. * 沟通的四个技巧 (二)、沟通的四个核心技巧 1、倾听(listening) 工作中的聆听 上司如果可以多听听部下的心里话,许多部下会因此恢复很多自信和活力。 生活中的聆听 聆听的金玉良言: 不要做评论家;只要听,不要问; 跟着说话人的节奏; 越是不想说得话,开场白越是长; 不要总是提问;沉默和时间的力量。 .精品课件. * 沟通的四个技巧 (二)、沟通的四个核心技巧 1、倾听(listening) 如何有步骤地倾听 充分运用非语言倾听; 在倾听中做出适度的提问; 在倾听过程中保持适当的沉默; 正确倾听到对方的“弦外之音”; 做好倾听之后的及时反馈。 做一个好的倾听者 适当的使用目光接触;容忍且不打断; 使用语言和非语言来表达回应; 解释重申和概述讲话者的内容; 显示出对讲话者的兴趣;展示关心的态度; 不批评、不判断;敞开心扉。 .精品课件. * 沟通的四个技巧 (二)、沟通的四个核心技巧 2、提问(Question) 什么样的问题可以让人说更多的话? 什么样的提问可以让人更容易接受你? 3、确认(Verify) 确认的定义 把别人说过的话、别人的意思重复一下 确认的目的 让对方认为你更加尊重他 确认的用途 形成良好的沟通氛围 .精品课件. * 沟通的四个技巧 (二)、沟通的四个核心技巧 4、总结(Summarized) 好的总结是把口头语言变成书面语言。 模式: 关于。。。,我的看法是: 第一;。。。;第二;。。。;第三; 首先;。。。;其次;。。。;再次; 昨天;今天;明天; 过去;现在;未来; .精品课件. * 语言沟通的定义 语言是帮助我们决定怎样看待和理解世界。 ———爱德华·萨皮尔 语言,不仅是思想的传播媒介,它也是传播媒介的驱动器。

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liuxiaoyu98
该用户很懒,什么也没介绍

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