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案例分析 找寻企业员工福利的最佳搭档 2013-7-15 《职业》 本网讯 “团餐”如何成了“鸡肋”？ 「案例」 A 大学毕业后被某国有企业录取后，分配在偏远地区的矿场。这两天公司 发放农历新年的慰问品（两袋大米和一罐食用油） ，本该开心的他却和宿舍的同事烦恼 着如何囤放公司分发的粮油。员工宿舍多人合住，狭小的空间里至今还堆放着元旦发的 大米，已经有点潮湿发霉了。 A 觉得公司发放的福利礼品过于保守单调，设想方案时没 有考虑单身青年的实际情况。面对着一堆自己不喜欢的福利礼品，他感到一阵的无奈。 HR 点评：团餐式福利设计，即企业定时定点地发放福利，好比招待所有员工享用 “团餐”，大家分享的都是同样的菜式。案例一的应届大学生 A 享有的福利是团餐式的 管理，无论遇到什么节日需要表示企业关怀时，对所有员工都发放粮油。国家已经走出 物质匮乏的年代，但企业对员工福利的考虑依然停留在粮油等温饱物质上，年轻员工对 此产生抵触心理值得企业深刻反思。 马斯洛的需求层次理论认为， 人的需求有多层次， 由下往上依次为生理需求 （如饥、 渴、衣、住）、安全需求（如人身安全、避免职业病、失业） 、社会需求（如交往、情感、 友谊）、尊重需求（如自尊、自信、威信）和自我实现的需求。并非所有人对五个层次 的重视程度都一样，企业在设计福利方案时尽可能考虑到不同特征人群的现实需求。例 如，刚入职的员工更多偏重教育培训补助，年龄较大的员工倾向休闲娱乐，成家的员工 看重对家庭提供的补贴，有车有房的员工希望能缓解月供的负担，异地的员工则希望能 提供临时宿舍等。如果企业提供的福利项目千篇一律，没有顾及不同人员的实际需求， 如此这般的员工福利自然沦为大家心中食之无味，弃之可惜的“鸡肋” 。 缺乏沟通促成心理落差 「案例」某民营企业的人力资源经理 B 在中秋节前夕， 为联系价廉物美的月饼供应 商四处张罗，节前给每位员工发了三盒月饼。然而领取月饼的当天，他却在饭堂听到出 乎意料的抱怨，“三盒月饼也太多了，我丈夫单位也发了几盒，还不如多发粮油” “我倒 是想趁着中秋节多放几天假和家里的老人孩子到外地转转， 我能用这三盒月饼换成一天 的假期吗？” “发月饼券比发实物强多了，回头还能折价卖给商贩呢” 。B听完后，脸上 一阵紫一阵青，心里很不是滋味。 HR 点评：团餐式福利计划的另一个弊端是缺乏双向的沟通性。员工本人很清楚地 知道自己需要怎样的福利，但不清楚企业是否愿意为满足自己的特殊需求而改进；从企 业的角度出发，企业盲目乐观地认为法定福利和保留下来的传统福利项目，足以表达对 员工生活的关怀，便不愿再付出更多的时间成本和管理成本进行福利沟通和福利创新。 案例二的民营企业在节前给员工发月饼反成了一件吃力不讨好的事情。 部分员工偏好休 假更甚于月饼，却在现行的福利制度下无法在福利项目之间进行等价选择，也印证了缺 乏事前开展员工的福利需求沟通，造成了日后员工的抱怨和对福利政策的困惑。 弗鲁姆的期望理论认为人们采取某种行动源于动机中的三个因素， 即个体对所获报 酬的偏好程度（效价） 、个体对努力工作能够完成任务的信念强度（期望）和个体对一 旦完成任务就可以获得报酬的信念（工具） 。企业想要通过员工福利管理达到良好的激 励效用，则需要对上述三个因素进行深挖。企业提供的福利项目是否得到员工的青睐？ 员工完成工作任务后是否能得到企业的相应的补偿性福利？这些都是企业容易忽略的 福利设计问题，却对于达成员工的心理预期显得尤为关键。预期差距越远，落差越大， 员工行动的动机减弱，工作的热情逐渐减少，福利自然成为了无关痛痒的辅助品。 普惠制还是激励制更能稳住员工的心？ 「案例」某外资公司对薪酬福利制度彻底改革，提出了“我的薪福我做主”口 号。项目组高级专员 C 把年内积攒的福利点值兑换了电商购物卡，并在电商“ 11.11” 的重磅促销中，用购物卡购买了心仪已久的平板电脑。她表示网络购物成熟又便宜，朋 友们都热衷于网购，公司的福利点值可换购物卡，既省钱又方便。然而，当她听到同一 项目组的管培生也用福利点值兑换了该款平板电脑时， 内心有点愤愤不平：“我来公司 6 年多了，可兑换的福利价值怎么跟应届毕业生一样？公司显然没有肯定我多年的工作价 值。” HR 点评：案例中的外资公司提前对薪酬福利政策进行谋划，打出了“我的薪 福我做主”口号，员工对自主选择福利项目纷纷表示支持的态度。美中不足的是，外资 公司在考虑自助餐式福利设计时没有把公平原则贯穿其中， 部分员工认为新制度损害了 自己利益 职场中个人能否受到激励， 不但由他们得到了什么而定， 还要由他们所得与别 人所得是否公平而定，即不仅关心自己所得所失本身，而且还要关心与别人所得所失的 关系，以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。过往的福利制度与员工对企业的贡