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忌冲动 (三思而行)
莫顶撞 (和上司建立良好关系,学会克制)
慎言谈 (少说多做)
勤学习
守纪律 (不要迟到早退,注意服装仪容整洁)
2、职场人际交往“四原则”
互利原则(把同事利益放在重要位置)
帮助原则(工作生活上帮助同事)
竞争原则(正视 不要因竞争破坏同事关系)
职责第一原则
有效地与上司进行沟通
工作每进行到一个阶段,都主动向上司汇报;
在遇到问题或有不同见解时,都主动与领导沟通与探讨;
有新的构思和建议可以经常和上司进行交流;
人际交往的五大误区
1、喜欢论断他人,不懂得赞美--人人都需要赞美,你我都不例外
2、企图改变他人--要改变他人先要改变自己
3、付出前先想回报
4、缺乏承诺和责任感—应为自己的行为作出承诺,并实践,勇于承担责任
5、沟通时以自我为中心—顾及对方的感受,换位思考
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第二节 职场礼仪
3/1/2021
学礼仪就是为了更好地与人打交道,要给他人留下好印象。
首先,很重要的是——
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3/1/2021
着装礼仪
拜访礼仪
电话礼仪
办公礼仪
接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧
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男士仪容:舒适大方.整洁清洁
发型:短发并保持干净。整洁
脸部:注意脸部清洁,并经常剃须,并保持口气清新;
指甲:短.干净;
服装:穿着整洁.干净.搭配得当,裤子烫出裤边, 扣子完整,并扣整齐;
衬衣:衬衣领口干净,与领带颜色搭配得当
鞋子:保持干净
员工仪表仪容-男士
3/1/2021
女士仪容:清爽,有朝气
发型:短发或束发;
饰品:小而精致的饰品
妆容:淡妆;
指甲:长短适宜、干净、透明或者淡色指甲油;
服装:上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色;
鞋子:保持干净;
员工仪表仪容-女士
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拜访 礼 仪
Text 1
Text 3
Text 2
访
前
准
备
正
式
拜
访
拜
访
之
后
3/1/2021
拜访 礼 仪-(访前)
1、访前准备
确认拜访地点与时间
文件包或文件夹
公司产品资料
名片盒或名片夹
餐纸
镜子、梳子
小礼品等
2、到达拜访地点
先整理衣装
再清点文件内容与数量
自信地对自己笑笑
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自我介绍:
先向他人点头致意,得到回应后再向对方介绍自己,再递上事先准备好的名片。
他人介绍:
介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。
集体介绍:
应按职务自高而低依次介绍。
拜访中-介绍礼仪
3/1/2021
拜访中-握手礼仪
3/1/2021
握手礼仪-姿势、时间
3/1/2021
握手礼仪-其它握手礼仪
3/1/2021
握手礼仪-其它握手礼仪
3/1/2021
拜访中-名片礼仪
索取名片的方法:
明确索要名片
(熟悉的朋友)
明示法
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递名片的标准动作
双手奉上
名片正对对方
伴随一个15度鞠躬
伴随礼貌用语,如:“请多关照”等
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递送名片的顺序
尊卑有序,由尊而卑
循序渐进讲由近而远
圆桌从右侧开始,按顺时针方向前进
3/1/2021
接受名片的注意事项
3/1/2021
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的,引导者应先入内拉住门,侧身再请宾客进入。
开关门的礼仪
3/1/2021
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的,引领者应打开门,请宾客先进。
开关门的礼仪
3/1/2021
会议座位安排-长条桌
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鞠躬礼仪:身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。男士可双手背后,女士可双手交叉相握于前方。
电梯:电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。记住要尽量站在电梯按键旁边,方便帮客人按电梯。
奉茶:要及时,客人落座后要上茶水,茶水宜在70度左右,7分满。上茶时要双手奉上,注意手指不要碰到杯口,并使礼貌用语“先生/女士请用茶”。
递物品:双手拿在胸前递出,物品的尖端不可指向对方。找客人零钱和发票时注意一并递给客人,不要一样一样地递给客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票,请您收好。”
带客介绍:走在客人的左前方两三步处,注意行走速度。边走边向客人介绍产品。
常 用 礼 仪
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接电话的礼仪:
铃响的瞬间,不要马上接听电话,以免使对方毫无心理准备,最好在铃响2次后接电话,但不要超过三次。接听电话声调要柔和,态度要诚恳。通话结束时,主叫方挂电话后,被叫方再挂电话。
认真处理所有来电:
电话旁要准备好纸和笔,对
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