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（管理制度）管理制度草案 管理制度草案 1 、薪金： 销售主管 1 人底薪 1500 提成千分之 1.5‰总业绩的 5‰o 销售 4 人试用期 900 提成千分之 1.5‰ 转正 1000 提成千分之 1.5‰ 2 、工服：冬季工服由公司统壹购买，分三个月从工资中扣除，于公 司工作四个月之上者，公司返仍服装费分俩个月返仍（第四、五 月）； 夏季工服制度相同。 3 、住宿：公司提供统壹宿舍，员工无需缴纳住宿费，只需按比例交 纳水、电和物业费即可。 4 、请假：病假壹天扣除当天工资，事假壹天扣除俩天工资，每月可 休息四天，周六日不休，节假日根据售楼处情况而定，有现场经 理具体安排。 5 、离职：需提前壹个月向主管提出书面申请，便于公司结算当月工 资，若不申请离职，扣除半月工资。（视具体情况而定） 6 、转正条件：（1）工作中有突出贡献者 （2）楼盘正式销售后，单独完成壹套商品房的签约手续； 7 、奖励制度： （1）团队奖，按照现场经理当月工作计划，团队完成 目标， 提点变为 1.6‰ （2）销冠奖，完成当月工作任务，且业绩突出者， 提点变为 1.7‰以资鼓励，树立榜样。 8 、淘汰制度： （1）工作散漫，引起客户严重不满者； （2）无故旷工者； 售楼处管理制度草案 ※架构 售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（4 人） ※售楼处作息时间： 冬季：8 点18 点 早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括 周六、周日）原则上不安排休息。 ※仪容仪表 ： 1 、所有销售中心员工必须身着公司统壹服装，随时保持服装整 洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。 2 、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套 裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。 3 、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领 为度，不得留胡须，要每天修脸。 4 、女士头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前 要梳理整齐，保证无头屑。 5 、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神 好；不得涂染指甲且随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指 之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。 6 、发型及颜色不得太前卫，须适度。 7 、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。 8 、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽； ※行为规范 1 、公司全体销售人员均应热爱本职工作，学习营销技能，不断提 高业务水平。 2 、服从上级的指挥及安排，壹经上级决定，应立即遵照执行；如 有不同意见，应于事后坦诚相告或书面陈述。 3 、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱，主动地进行沟通 协调和交流。 4 、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不脱岗。 5 、于销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声 喊人。 6 、男女销售人员严禁于销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形 象。 7 、严禁于销售区域随意坐于椅子扶手或模型展台上。 8 、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话壹次不得超过3 分钟。 9 、工作时间于销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它 食品。 10 、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放于休息室。 11 、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。 12 、工作人员禁止于办公区域吸烟。 13 、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。 14 、销售人员不得和公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公 司利益。 ※客户接待制度 壹、客户电话咨询 1 、应于电话铃响第三声前，提起话筒接听“您好，***房产”或 “您 好，这里是**** （项目名称）售楼部，请讲” 。 2 、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统壹记录再备案 追踪。 二、客户登门咨询 1 、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。 2 、由于公务使销售代表错过序列，可由主管安排再补；接听电话 不占序列。 3 、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的 接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘，因人而异 （解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款 —办理按揭—协助交房）