业务管理基本原则.docx

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业务管理基本原则 顾客中意是企业生存和进展的基础,公司各项业务治理工作均必 须以顾客为中心,充分识不顾客需求和期望,并将其转化为相应的内部业 务治理规范。 公司各级经理人员必须认识到:对项目开发效益的追求并不仅仅体现 在现时期的规模和利润水平上,而更重要的是公司长远的进展潜力和机会, 为顾客制造价值应成为万达地产业务治理的全然宗旨。 公司内部业务治理的策划、执行和操纵,应系统地体现顾客中心原则 的要求。对业务治理活动是否必要、是否正确,以及是否能够取得预期成 效的评判,均应以顾客是否中意,是否为顾客提供更多价值为基准。 过程导向原则 过程决定结果已成为经理人员普遍同意的公理。业务治理的本质就体 现在为实现业务成果的预期,我们必须倾力关注其形成过程。 业务过程是公司差不多的价值链,各项业务活动的设计、责权划分、 工作关系的建立,以及资源调配,均应以业务过程运作需要确定。业务治 理整体效益和水平的提升,直截了当取决于有关业务过程的有效性 (目标实 现程度 )、效率 (投入产出比 )和适应性 (随环境变化而易于调整 )。 业务过程导向原则要求我们以顾客需求为前提,连续地确定、分析、 改进关键业务的责任、方法和要求,将有关资源(人、信息、物资)合理 地安排到一系列有机的价值活动中,以产生期望的成果。 效率与操纵平稳原则 效率与操纵是企业治理中必定存在的一对矛盾,有效地把握操纵与效 率的平稳正是治理水平的体现。操纵的目的在于预防咨询题的发生,排除 或降低失败的风险,操纵的代价是治理成本的增加和运作效率的下降,因 此操纵与效率的平稳在企业治理中专门重要。 操纵的操作表现为业务运作的规范化,但任何规范的要求都必须以合 理化为前提,因此针对不同的业务运作,需要按照其技术成熟程度、市场 竞争状况、工作人员能力和体会,以及以往过失的经历,进行全面的分析 和评估,从而决定操纵程度和方式。 效率与操纵平稳的原则,要求公司综合考虑进展机会与风险操纵、眼前效益与长远效益等诸多因素,从而决定集权与分权的有机匹配。 连续改进原则 连续改进是企业治理追求的永恒目标,有效的业务治理必须具有自我 评判、自我完善的能力。 实现连续改进需要正视业务治理系统可能存在的咨询题,充分认识、 明白得现实状况与预期目标之间的差距,按照顾客评判、市场竞争、内部 运作,以及集团进展战略的需要,清晰界定业务治理系统中有待改进的事 项。 没有最好,只有更好。永无止境的事业追求决定了万达人必须保持务 实进取的精神,持续完善业务治理运作,为顾客提供更好的产品和服务。 连续改进原则要求各级治理人员必须戒除满足现状的心态,关注业务 治理运作的实际状况,发觉咨询题、分析咨询题、解决咨询题,从而有效 预防咨询题的发生或再发生。

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baoyue
该用户很懒,什么也没介绍

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