旧小区物业管理专项方案.docVIP

针对教育局家眷区物业管理提议 对本小区管理工作意见及改善提议 小区现实状况 一、居民物业市场化观念比较淡漠； 二、小区内道路、绿地、水系，车库等卫生比较差； 三、小区内很多配套设施全部无法正常使用，尤其线路老化严重； 四、物业人员精神面貌及形象有待提升； 五、各楼道小广告遍布；技防设施不完善，丢失现象较多，缺乏安全感。 六、小区随意占用绿地或破坏绿地、车辆乱停放； 七、楼前楼后脏乱差； 八、小区标识牌、警示牌不显著等。 经调研和分析现在小区物业管理工作关键存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。 利益根本矛盾：因依靠行政化、福利性管理模式严重现在物业管理费收取难度大，业主没有缴费意识。 物业保值、增值意识被动：物业保值和升值是业主投资一个关键原因了。现在小区环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有表现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。 物业管理服务意识被动：现在物业管理提供之服务内容关键仍为保安、清洁、维修等被动型公共服务，和现时不停提升之业主、使用者需求不相匹配。 物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值表现，物业价值是业主利益。 私人个性服务缺乏：就现在，物业使用者需求在不停提升，也同时各有不一样。物业管理服务应提供和满足物业使用者不一样需要。 沟通服务缺乏：业主和物业企业是委托协议行为，是购置服务行为，相互沟通是委托协议进行关键原因，缺乏沟通将影响服务质量。 管理服务思绪 现在小区居民在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高要求。 考虑到教育局小区业主和使用者全部是由教育局职员租赁，个体经营、工薪阶层或外来务工者居住群体。业主组成整体对物业管理也没什么概念，这对物业管理服务工作带来了一定难度，所以，通常层次上物业管理服务工作极难让业主满意。 为了在不一样程度上满足业主和使用者需求，我们应该在小区物业管理服务过程中表现“业主利益第一位，服务内容全方面化，确保物业管理服务质量”。以达成物业管理目标：“经过自己有效服务，提升物业使用效率和经济效益，促进物业保值和增值，构筑起一个有利于人和人之间沟通、人和自然友好、人和文化融通、健康开放工作和生活环境”。分步推进住宅小区实施规范物业管理。住宅中，不一样年份建房屋全部有，总体房屋设备破旧老化，公共设施不完善，分布零碎，不含有物业管理条件。对破旧住宅小区要有计划、分步骤改造、修缮、整改，为全方面推行物业管理作好准备。第一步是关键修缮整改破旧住宅小区设施。因为计划、设计、建设原因，配套设施不很齐全。应合适投资修缮整改，完善配套设施和公共服务用房，为全方面推行物业管理发明条件。第二步是逐步改造修缮八十年代前建成破旧住宅小区。 现在小区物业管理需改善工作方法 为显现出物业管理四大功效：“管理功效、维护功效、服务功效、经纪功效”。物业企业应在小区物业服务过程中突出表现： 1、成立业主委员会，摆脱业户对行政单位依靠。 能够增强业主和物业企业相互信任，物业企业全力为小区业主、使用者服务。（由物业企业协调办事处和小区立即召开业主大户） 2、制订业主、使用者个性化物业管理服务。 业主需求乃依据业主个人消费能力、消费层次等因子区分而产生差异，我们将应不一样业主、使用者需求，提供个性化物业管理服务，满足多种层面需求，同时也是提升物业价值之亮点。 3、小区形象改观，提升物业企业形象。 小区形象改观既是小区“美容术”，同时，含有对小区形象塑造功效和对物业增值功效。在物业进驻之前，贵局首先把小区需修缮、完善基础设施配置到位。如道路修补，路灯、楼道内照明、老化线路改造升级、水电气等改造升级、垃圾桶等卫生工具更换、添加等。安装监控、电子巡更等技防设施，加强保卫安全。为小区物业实施市场化提供前提。 4、提供物业租赁服务，满足业主需求 经过开展物业租赁推广服务项目，配置相关便民设施和项目，给住户提供各项便民服务，同时能够使物业达成创收目标。补充收费不足。 5、开通渠道，保障有效沟通。 小区物业管理处可利用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多个渠道，开展座谈、家访等多个形式，和业主、使用者保持沟通，以有效保障物业管理服务满足需求和达成质量。 6、实施物业管理汇报制度，提倡工作透明化 小区物业管理处可实施“管理汇报”制度，每三个月将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改善项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和提议，加强相互沟通。 7、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。 可充足利用小区会所（闲置房），将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多参与会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。并举行网球寒、书画展、音乐会等多种多样小区活动，加强业主相互之间、业主和物业管理者之间沟