组织行为学情感情商与管理.ppt

2 、修正调节、维持调节和增强调节 修正调节：对负性情绪进行调整和修正，如降低狂 怒。 维持调节：主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、 兴趣等。 增强调节：对情绪进行积极干预，达到积极情绪状 态。 3 、原因调节和反应调节 原因：调整引起情绪的原因，如对情境进行重新认 识，转移自己注意力等。 反应：情绪诱发之后，增强、减少、延长或缩短反 应。 4 、良好调节和不良调节 良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。 不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损 。 ? 情绪调节与身心健康 情绪调节对身心健康有密切的关系： 良好的情绪调节，可以促进身心健康。如减轻 焦虑等负性情绪体验，有助于健康。 不良情绪调节，有害于身心健康。如长期压抑 悲伤容易引起呼吸系统疾病，情绪不表达出来会加 速癌症恶化，愤怒压抑与心血管、高血压发病率有 密切关系等。 第二节 情商 ? 情商的定义：情绪智力又称情绪能 力、情感能力、情商，是个体准确、 有效地加工情绪信息的能力。把情 绪过程与认知过程相互影响、相互 渗透、相互促进的结构概括为情绪 能力。 ? 3. 与他人的交流 ? ---- 处理人际关系 ? ---- 领导 ? ---- 受欢迎程度 ? ---- 人际关系有效性 ? 2. 对他人的感知 ? ---- 理解他人的情绪 ? ---- 同情 ? ? 1. 对自我的把握 ? ---- 自我意识 ? ---- 管理情绪 ---- 自我激励 第三章 情感、情商与管理 认知 情绪、情感和意志 需要和动机 能力、气质和性格 心 理 过 程 人 格 心 理 现 象 本章主要内容 情绪与情感 情商 管理 第一节 情绪与情感 3.1.1 情绪与情感的概述 ? 情绪与情感的定义 情绪（ emotion ）和情感 (affect) 是人对客观事 物的态度的 主观体验 ，是人的需要是否获得 满足的反映。 情绪与情感不同于认知，认知是人对客观事 物本身的反映，而情绪与情感反映的则是客 观事物与人的主观需要之间的关系。 情绪与情感包括了三个要点 （ 1 ） 由一定对象引起 ，客观事物的刺激是产生情感 与情绪的前提。客观事物包括：外界事物、环境、 个体自身行为、身体状况和心理状况。 （ 2 ）是主观的 心理体验 ，体验是情绪与情感的基本 特征。人产生什么情绪与情感是主体的需要与客观 事物之间的关系决定的。没有关系的事物不会引起 人的情感与情绪。 （ 3 ）包括内部的 生理变化 和外部的 行为表现 。呼吸、 心跳等生理变化以及其外部表现形式表情的变化。 ? 情绪与情感的维度和两极性 ? 维度： 指情绪、情感所固有的某些特征，主 要包括情绪、情感的 动力性、激动性、强度 和紧张度 等。 ? 两极性 ：维度特征的变化幅度，表现为两种 对立的状态，即每一种情绪和情感都能找到 与之对立的情绪与情感。 ? 动力性 ，“增力 —— 减力”，与主体需要满足的程 度相联系，积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱 活动能力。如：快乐和悲哀、敬仰和轻蔑。 ? 紧张度 ，“紧张 —— 轻松”，想要动作的冲动之强 弱，与当前事件的紧迫性、心理准备和个体品质有 关。 ? 激动性 ，“激动 —— 平静”，反映过渡兴奋和抑制 状态。激动是短暂的、猛烈的、爆发的体验，平静 是人在平静状态下的体验。如：狂喜、暴怒、麻木、 冷漠。 ? 强度 ，“强 —— 弱”，与事件对个体的意义大小、 个体的目的和动机强度有关。如：好感、喜欢、爱 慕、热爱、酷爱、痴狂。 ? 情绪与情感的作用 ? 适应功能：适当的情绪调节，降低焦虑与紧 张，能更好的克服困难、适应环境。 ? 动机作用：积极的情绪状态称为行为的积极 诱因，适度的情绪兴奋促进主体积极的行动， 从而增进行为的效率。 ? 信号作用：表情是人与人之间传递信息、沟 通思想的主要媒介之一。适应功能也是通过 它的信号作用得以实现的。 ? 情绪与情感的区别与联系 ? 区别： 1. 情绪的生理性和情感的社会性。 2. 情绪发展在先，情感体验产生于后。 3. 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性， 情感则具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 4. 情绪表现的外显性和情感表现的内在性。 ? 联系： 1. 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。情 感是在情绪的稳定固着基础上发展建立起来 的， 情绪的积累 形成了稳定的情感。 2. 情绪离不开情感，是情感的具体表现。情 感的深度决定着情绪表现得强度，情感的性 质决定了在一定情景下情绪表现得形式。 3.1.2 情绪与情感的分类以及表情动作 ? 情绪与情感的分类 荀子：好、恶、喜、怒、哀、乐 笛卡尔：惊奇、爱悦、憎恶、欲望、欢乐、 悲哀 普拉切克：强度、相似性和两极性划分情绪， 构成三维锥体模型。 ? 基本情绪 快乐、愤怒、恐惧、悲哀 ? 与接近事