组织行为学态度与情商.ppt

态度与行为 态度 认知与判断 认知成分 情感成分 意向成分 态度一致与 认知失调 行为效果 忍耐力 相容性 工作效率 工 作 满 意 度 工 作 投 入 度 组 织 承 诺 心理结构 影响 情 绪 研究意义 员工的日常工作必然带有情绪的成分 情绪是员工行为中的一个重要因素 情感、情绪和心情 情感 是一个广泛的概念，泛指人的内心感受，其范 围包含情绪与心情 情绪 是指对人或对事的强烈感受，是客观实在，其 失去发泄对象后，就转化为心情 心情 是弱于情绪的一些感受， 而且没有相关的刺 激，不是事物的直接反应 情绪化劳动 真实情绪与表面情绪 真正的感受 在某项工作中被认为是得体的情绪 掩饰真实感受而展示表面情绪 6 种情绪 性别与情绪 高 兴 惊 奇 害 怕 悲 伤 生 气 厌 恶 情绪在组织行为学中的应用 能力与选择 情商 决策 激励 领导力 人际冲突 哪种管理者更受上司的赏识？ ? 上司赏识哪种类型的人 ? 智商和情商两个维度 智 商 ? 认识事物、解决问题和进行创造性活动的能 力 ? 学习、记忆、消化、研究、想像、抽象、组 织、表达、解决和创造能力 ? 才气 情 商 ? 人们准确评价、表达、调整和发展自己情绪 的一种能力。 ? 70%---- 决定了成功 ? 原因分析： ? 管理活动的主体是人（一切行为 - 情绪的影响） ? 高：自己的情绪 - 他人情绪的变化 - 有效反应 ? 决定了怎样才能充分发挥我们所拥有的各种 能力 智商高 情商低 智商高 情商高 智商低 情商低 智商低 情商高 智 商 情商 智商高 情商高 ? 才情兼备、人事双丰收 ? “春风得意” ? 不管在那个部门，赏识和器重 智商高 情商低 ? 拥有专业才能、难以驾驭自己的情 绪 ? “怀才不遇” 智商低 情商低 ? 难让下属服，难令上司垂青 ? “平凡一生” 智商低 情商高 ? 比实际能力更高的职位 ? “贵人相助” 修炼高情商远比增加一点技能重要的多 管理艺术中至关重要的构成要素 第四讲 态度和情商 经验分享 ? 哪些因素影响员工的工作态度？ 内部 外部 员工 部门 公司 环境 层面 态度的定义 是人们感受的表达方式 是指个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳 定的内部心理倾向 是多种力量作用的结果 个人价值观 经验 人格 认知 成分 情感 成分 意向 成分 Cognitive component Behavioral component Affective component 态度的结构 核心与关键 例子 : “歧视是错误的” -------- 价值陈述 态度的认知成分 “我不喜欢他 , 因为他歧视少数民族” ---- 情感是 态度中的情绪或感受部分 情感成分 “避免和他往来” ----- 个体以某种方式对某人或 某事做出的行动的意向 意向 / 行动成分 案例：禁烟运动 支持者 不支持者 吸烟危害健康、浪费金钱 吸烟是个人自由，吸烟有 一定的好处 不喜欢吸烟，也不喜欢别 人吸烟 喜欢吸烟，还喜欢与大家 一起分享 支持禁烟运动 不支持禁烟 态度的三个成分之间的关系 态度的三个成分是相互依赖、协调一致的 态度与实际行为只有在某种情况下才有联系，它们之 间的关系并不是一一对应的 态度的内在特征包括： 认知的复杂性和评价的单纯性 评价的单纯性，如你对一个人了解多少，你在评价 的时候都是十分简单的：要么喜欢、要么不喜欢 。 态度的功能 ? 适应功能 ? 人的态度都是在适应环境中形的，形成后起着 更好地适应环境的作用 ? 自我防御功能 ? 价值表现功能 ? 通过表明态度，来显示自己的价值 ? 认知功能 ? 认知世界的导向系统 态度的形成 态度形成的条件 个人社会性需要 外界环境 经验作用 态度的形成过程 依从、认同和内化 ? 依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而 采取的与他人要求在面上相一致的行为 ? 认同：是个体自愿接受他人观点、信念、 态度，使自己与他人一相一致 ? 内化：态度形成的最后阶段。个体真正从 内心相信并接受他人观点，使之纳入自己 的态度体系，是态度形成中最重要的阶段 ? 失调理论 中最重要的理论为认知失调理论 ? 所谓认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者 态度与行为之间存在着不一致。这种不一致会导致心 理上的不适感，促使当事人去尝试消除存在的失调， 从而消除不适感。 ? 个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态 ? 认知失调理论的重点在于讨论态度与行为不一致的两 种来源：决策及从事违反态度的行为。 案 例 ? 为何执迷不悟 ? 认知引导行为，行为却可以反过来引导认知 ? 这就是说：因为我们先做了，我们只好改变我们 的观念。为什么呢？认知行为失调理论告诉我们 ：认知一旦跟行为脱节时，我们就会感到焦虑， 例如：我们买了一件衣服，回家一穿，却发现