关于员工流失率的控制 .ppt

ppt课件 ppt课件 * 新员工“成龙计划” 体验式学习法 * ppt课件 目录 项目背景和目标 实施思路和创新点 项目成效 * ppt课件 广州10000号月均业务发布和变更次数： 1000+ 项目背景 40% 480人 备注：数据统计来自2012上半年平均 * ppt课件 项目背景 他们（流失新员工）在想什么？ 仅仅是：业务太难…收入太低…前途好渺茫…精神压力太大…吗？ 他们（流失新员工）到底要什么？ 仅仅是：工作再轻松点…收入再高点…吗？ 除了这些，我们还能够干什么？ * ppt课件 问题分析：表象 超过100份的离职访谈统计： 业务复杂和薪酬原因占21%。 还有79%的原因都其他表象掩盖住了…… 备注：数据统计来自2012年上半年103位离职员工的访谈调查 * ppt课件 问题分析：核心根源 压力表象 对新环境感到陌生、对前途不确定 学习压力大，感到能力不足 担心考试不过关、担心上岗后收入不如意 心理需求 情感需求 学习需求 价值需求 有朋友 有预期 被关爱 有趣味 轻松学 有人带 有方法 有信心 有效益 1家心理咨询公司，6位心理咨询顾问 500+份访谈问卷 新员工在岗前2个月内面临复杂的心理压力，造成了三大心理需求 流失的关键原因：员工心理需求的不满足 * ppt课件 项目目标 用”心”体验 成龙计划 目标1：降低新员工流失率 目标2：养成良好工作习惯 目标3：压缩新员工成熟期 40% 新员工半年内流失率 新员工满意度 新员工成熟期 新员工通话均长 80 12周 286 30% 85 8周 220 量化目标 项目 现状 目标 * ppt课件 目录 项目背景和目标 实施思路和创新点 项目成效 * ppt课件 实施思路 成龙计划的关键核心在于探索两个问题： 什么时候（员工）需要什么？ 需要什么的时候我们可以给予什么？ * ppt课件 员工心情记录表 创新点1：“心路历程”研究 关键核心：开展影响员工心理需求的定性调查 研究手段：通过心情记录表（日记），记录不同阶段、时间下，关键事件与员工心情指数，找到造成负能量的要因。 阶段 事件发生的时间 培训角度 生活角度 感受 建议与需求 心情指数 理论转化期 第7天 第一次跟师傅的角色扮演很是有趣，由于对各方面的不熟悉，错漏百出，但却是很难忘的一次经验，收获匪浅。 对身边的同事有了更进一步的了解。 很有趣，很有收获 希望在角色扮演前能让我们多接触、熟悉各个系统，让角色扮演做得更到位。 5 上岗观察期 第41天 今天竟然被一个顾客投诉了，虽然证实了这个只是顾客的无理投诉，是个无理的要求，可是被顾客投诉被骂了十几分钟也是一件很难受的事。 真心佩服故障台的同事 被顾客骂了十几分钟，情绪低落。 心理辅导 1 5分：非常正面感受 4分：正面感受 3分：普通状态 2分：负面感受 1分：非常负面感受 备注：日记摘自广州10000号区域一台2012年第二批新员工日记 关键事件 阶段和时间 * ppt课件 拓展 理论转换期 第一个月 上岗观察期 第二个月 上岗首月 套餐变更 创新点1：“心路历程”研究 心路历程图客观的反映了不同时期员工的心理需求值。 当曲线高于3时，意味着关键事件对员工产生正面影响。 当曲线低于3时，意味着员工已出现负面情绪，需要尽快满足情感、学习、成长心理需求。 备注：广州10000号区域一台2012年第二批新员工黄永成跟踪统计 2012年第二批上岗黄永成心路历程 * ppt课件 创新点1：“心路历程”研究 经过3个多月的积累，我们整理出影响新员工心理需求的关键事件，这些事件发生在培训中的不同时期。 正面关键事件让员工积极、向上；负面关键事件使员工不同心理需求度增加。 出现时间 理论转换期 上岗观察期 及 上岗首月 关键事件 拓展 考试 第一次模拟对话 上课多感到疲劳 毕业典礼 话务繁忙 发新班表 销售成功 班组活动 第一次被客户骂 第一次收到差错报告 影响原因 建立友谊 担心考试不通过 业务不熟 业务复杂 美好回忆 加班疲劳 不能适应没有规律的班次 成功体验 压力得到释放 未能掌握应对方法 业务不熟 对应 心理需求 情感需求 情感需求 学习需求 学习需求 情感需求 情感需求 情感需求 价值需求 情感需求 情感需求、学习需求 学习需求 定性 正面 负面 负面 负面 正面 负面 负面 正面 正面 负面 负面 负面事件不可避免，就引入正面事件激发员工心态正能量。 * ppt课件 创新点2：科学管理心理需求 面对员工的情感需求： 心理需求 解决方法 成龙宝典 情感需求 有朋友 帮助员工找到朋友，建立团队 新员工拓展 一小组的形式参赛，让员工共有共同完成一件事情的机会，加深了解和认识。 ppt竞赛 个性海报比赛 有预期 给员工明确的预期，让员工