2021年物业个人年底工作总结范文怎么写.pdfVIP

物业个人年底工作总结范文怎么写 热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司制度，严格要求自己，摆正工作位 置，时刻持续“谦虚，谨慎，律己” 的工作态度，那物业个人工作总结怎么写呢? 下面是小编整理的一些关于物业个人工作总结的文章，欢迎参考和借鉴,希望对 你有所帮助。 物业个人工作总结1 ___年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中 国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力 全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐礼貌科技园 区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追 求管理服务的持续改善。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下: 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管 理服务品质。 (一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以"业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患"为工作标 准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督 管理组织，落实岗位职责制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理 体系。 (二)针对项目实际状况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务 品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训 考核方案，透过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知 识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了 《保安人员应知 应会》、《客服人员应知应会》。 (三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。 成立了项目部宣传小组，透过宣传栏、电子邮件等形式，用心主动的向园区业 主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅 通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息; 并及时向业主带给安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主用心参与园区建设。 (四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了"贴心管家小组" ，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分 工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主带给贴心服务，每周针 对收费状况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有 所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从"贴心管家小组"成立 前的每月收费80 余万元，到小组成立后每月135 万元的飞跃，基本完成了公 的收费指标。 (五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定 了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系 统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管 理目标。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区 领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为"垃圾 1 分类优秀单位" 。 (六)完善档案管理体系持续原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真 实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和 数据库，并持续数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、 便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 (七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制 度，有效地调动其用心性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 (八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理的最大"敌人" ，一旦发生火灾，业主人身和财 物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园 区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防职责分解到各户，向其普 及消防知识。 二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。 (一) 由于ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经 物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm 公司完成延时制冷服务。 (二)因ibm 公司延时制冷到11 月3 日，这给换季检修工作带来了必须的困难， 为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工 程人员加班加点，牺牲周六日