医院保安服务项目招标方案.docx

PAGE 医院保安服务项目招标方案 一、项目基本情况 1．服务范围：负责整个医院院区即医院围墙之内的所有建筑、公用设施、医疗设备和医院职工等提供优质安保服务。 2．服务内容：24小时全天服务。主要内容有：出租车管理、车辆输导、车辆停放、门诊秩序、押款、重点部位巡逻、小商小贩管理、室内外乱发传单、门卫登记、出入各部门门口的可疑物品检查、防偷、防盗、防火、防抢、防爆炸、制止各种殴斗、禁止室内吸烟、防止上访人员私闯机关、重要活动警戒、住院部的封闭管理等所有医院安保工作 3、服务地点：（1）室内：主要负责机关门卫、门诊各楼层、住院三部各楼层24小时安保、门卫、职工食堂。（2）室外：门诊前门停车场、后门停车场、院内东西主车道，住院部停车场、等院内各部门的车场、及夜间各个打点部位。 4．立项依据：按照医院有关要求，为规范管理，保障安保各项服务标准，经与医院人事部门、法务部门、财务部门沟通商议，继续实行外委服务。 二、技术标准 （一）门诊保安员工作标准： 1、服从领导、听从指挥、熟悉业务，认真完成本职工作。 2、遵守国家的法律、法令，遵守医院各项规章制度，严格遵守着装规定，树立良好保安形象。 3、按时上岗，不迟到、不早退、不脱岗，严格执行请销假制度。 4、严禁酒后上岗，不在岗位上做与工作无关的私事。 5、热心、诚恳对待来医院的患者，全心全意为患者提供最优质服务。 6、遇见突发性事件时，维护好现场秩序，必要时果断处置立即报告医院领导，积极配合公安部门侦破案件。 7、诚实守信，认真完成领导交办的其它工作任务。 8、牢固树立“患者至上，服务第一”的服务宗旨，爱岗敬业的职业道德。 9、积极维护门诊的公共场所秩序，保持门诊各部门秩序良好，使患者有序排队挂号看病，保障门诊工作正常。 10、严格执行着装规定、按《保安着装规定》着装上岗。 11、服务用语标准、动作规范统一，实行流动巡逻结合站立式服务。 12、制止小商小贩在门诊发放传单，一经发现及时制止。 13、认真观察门诊患者的情况，对于带背包的患者要及时提醒，防止被偷窃。 14、巡查门诊区域的治安与消防重点部位，发现问题及时上报。 15、岗上严禁喝酒、严禁在公共场所吸烟、吃零食。 16、岗上不准嘻笑打闹，不准会客、看书看报、听广播等与本岗无关的事宜。 17、对患者要热情、耐心和主动；不对嫌疑人私设公堂、打骂、搜身、体罚、扣留等，不许侵占患者利益，不准违规处理案件。 18、提高警惕，维护门诊治安秩序，消除隐患、防患于未然。 19、敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生打架、闹事、火灾、盗窃、爆炸、凶杀等突发事件，必须做好应急处理并保护好现场，及时通知医院领导，协助公安人员做好调查和侦察取证工作。 19、按《保安一般职责》做好医院其它工作。 （二）车场保安员工作标准 1、服从领导，听从指挥，树立“以患者为中心，让患者放 心满意”为服务宗旨，文明输导车辆，规范指挥动作，始终保持院内路面畅通。 2、按时上岗，不迟到、不早退、严格执行请销假制度。 3、按规定着装，衣着整洁、举止端庄、指挥果断，车辆摆放合理有序。 4、当看到来院患者下车时，提示司机锁好车门、提醒司机不要把贵重物品和钱物放置车里，以防被盗。 5、经常巡查车辆及车场设施，车场设施如有变形及时纠正。 6、严禁非救护车占用门口通道，禁止出租车上台等活。 7、不准酒后上岗，经常使用文明语言，不准说脏话。 8、按《保安一般职责》做好医院其它工作。 （三）住院部保安员工作标准 1、牢固树立“患者至上，服务第一”的服务宗旨，爱岗敬业认真巡逻，严禁住院部物品外流。 2、严格着装规定，按时着装上岗。 3、严禁小商小贩进入病区，严禁小商贩卖报卖水和发小传 单。 4、定期检查住院部消防器材完好情况，保持消防通道的畅通。 5、保持警惕，防止不法分子进病房盗窃公物和患者钱财、物品，遇有复杂问题及时上报情况。 6、坚守岗位，提高警惕，维护好住院部治安秩序。 7、严禁酒后上岗，严禁聚集多人打闹和搞娱乐活动。 8、做好各项登记及交接班记录。 9、按《保安一般职责》做好院领导指派的相关工作。 （四）住院部封闭管理人员工作标准 1、服从领导，听从指挥，按时上岗，不迟到、不早退。 2、严格按医院要求把守进出口，文明执勤，礼貌待患。 3、岗上不准饮酒，饮酒不准上岗，保持良好的保安形象。 4、熟练业务，快速输导，遇有情况及时请示保安部门领导。 5、控制进入住院部人员时，要一视同仁，不准擅自放入闲杂人员。 6、严格遵守医院各项规章制度，严格遵守着装规定。 7、遇有突发性事件时，积极维护好现场秩序，及时报警并积极配合警方破案。 8、全心全意为住院部的工作人员和广大患者提供优质服务。 （五）康复楼门卫保安员工作标准 1、按时上岗，不迟到、不早退、严