關鍵成功因素與關鍵失敗因素.ppt

?關鍵成功因素與關鍵失敗因素 參考資料： Critical Success Factor (2008) , Wikipedia, 2008 施敏慧(2005)。企業關鍵成功要素分析。數位學習平台，2005 張殿文(2008)。《解碼郭台銘語錄－超越自我的預言》，天下文化出版社，2008年1月。 背景 關鍵成功因素有兩個英文表示法： 其一為Critical Success Factor (CSF) 另一為Key Success Factor (KSF)。 CSF最早是由麥肯錫(McKinsey Company) D. Ronald Daniel於1961年提出，Jack . F . Rockart在1986年重新定義流程，並進行系統化討論。 KSF定義 一組能力的集合，當被完全的發展後，確保組織有成功的績效 (Rockart,1979) 有之(KSF)則成功，少之則不成功 (Aaker,1984) 成功的公司通常掌握KSF的優勢並發揚 (大前研一,1987) KSF因產業不同而有不同 (Thompson,1989) 關鍵成功因素 《郭語錄》定義成功三部曲包括『選好策略、下定決心、用對方法』，亦即，成功之必要條件至少包括策略、決心與方法等。 關鍵(Key OR Critical)就是重要的，無它就無法成功。換言之，關鍵成功因素即是要成功達成目標所需之主要因素，包括腦力規劃因素與實際執行因素等。 根據Wikipedia整理，關鍵成功因素之成功因素與管理面向，如表一所示。基本上，所有企業主要營運(Primary)與支援營運(Support)機能，均需與CSF拉上關係。然而，在所有成功因素中，哪些因素才是具關鍵性呢？我們認為： 只要是企業所缺乏的即是關鍵的； 只要企業要花很多資源與心思方能取得的，即是關鍵的。 關鍵與否與該公司現有能量(Capacity)息息相關，沒有一標準定義 失敗關鍵因素(Key Failure Factor, Critical Failure Factor) 無明確價值主張 沒有核心價值觀 沒有執行力 缺乏思考與策略性 缺乏有效控管現金流 缺乏顧客關係管理意識 領導的關鍵失敗因素(Key Failure Factor) 《郭語錄》第9條所論，『我不知道什麼是所謂成功的領導，但我知道什麼是不成功的領導，就是：不身先士卒的領導；遇事推諉的領導；希望討好每個人的領導；朝九晚五領導；賞罰不公的領導』 * Source: 科技政策研究與資訊中心-科技產業資訊室，2008/04。 Product design (產) Market segmentation (銷) Distribution and promotion (銷) Pricing (銷) Financing (財) Securing of key personnel (顧客) Research and development (研) Production (產) Servicing (產) Maintenance of quality/value (產) Securing key suppliers (供應商) Money (錢): positive cash flow, revenue growth, and profit margins. Your future (未來方向) : Acquiring new customers and/or distributors. Customer satisfaction (顧客價值) : How happy are they? Quality (品質) :How good is your product and service? Product or service development (新產品開發) : Whats new that will increase business with existing customers and attract new ones? Intellectual capital (智慧資本) : Increasing what you know thats profitable. Strategic relationships (策略性關係) : New sources of business, products and outside revenue. Employee attraction and retention (人才) : Your ability to do extend your reach. Sustainability (永續發展) : Your personal ability to ke