秘书沟通协调与谈判技巧培训 .pptx

秘书沟通协调与谈判技巧培训;全书目录;第一章 沟通基本原理;学习目标 ;第一节 什么是沟通 ;一、沟通的定义 ;沟通的内涵 ;二、沟通的类型 ;;;;;三、沟通的基本要素 ;;第二节 沟通媒介 ;一、面对面沟通的媒介 ;（一）口头语言 ;（二）体态语言 ;二、书面沟通的媒介 ;（一）报告 ;（二）信函 ;（三）便函 ;三、电子网络沟通的媒介 ;（一）电话 ;;（二）短信 ;（三）电子邮件 ;（四）网络传真 ;（五）网络新闻发布 ;第三节 沟通障碍和有效沟通 ;一、沟通障碍 ;（一）语言障碍 ;（二）价值判断障碍 ;（三）情绪心态障碍 ;（四）物质环境障碍 ;（五）文化差异障碍 ;二、有效沟通的原则 ;第四节 商务沟通 ;一、什么是商务沟通 ;（一）商务沟通的历史 ;（二）商务沟通的定义 ;（三）商务沟通的类型 ;;二、商务沟通的作用 ;（一）内部沟通的作用 ;（二）外部沟通的作用 ;本章小结 ;课堂讨论题;思考题 ;实训题 ;第二章 人际沟通;学习目标 ;第一节 人际关系 ;一、影响人际关系的因素 ;（一）空间距离;（二）心理距离;（三）空间距离与心理距离的悖论 ;（四）情商 ;二、人际关系的需要与取向 ;（一）人际关系的需要 ;（二）人际关系的取向 ;三、人际关系的特点 ;四、人际关系的建立与破裂 ;（一）人际关系建立 ;（二）人际关系的破裂 ;第二节 人际沟通艺术 ;一、人际交往的原则 ;二、人际交往的技巧 ;;第三节 中国特色的人际关系 ;一、中国传统人际关系概观 ;;;二、当代中国人际关系特点 ;本章小结 ;课堂讨论题 ;思考题 ;实训题 ;第三章 商务语言沟通;学习目标 ;第一节 商务语言沟通基础 ;一、商务语言沟通的原则 ;;;二、商务语言沟通的基本环节 ;;第二节 商务活动中的体态用语 ;一、主要的体态用语 ;二、体态语言的特点 ;三、国际商务沟通中的用语技巧 ;;第三节 商务演讲 ;一、演讲前的准备 ;;;;二、演讲过程中的有效表达 ;（一）运用适当的语言 ;（二）采用恰当的视觉辅助 ;（三）保持听众注意力的技巧 ;三、演讲结束后的有效沟通 ;（一）互动 ;（二）展示 ;（三）调查 ;本章小结;课堂讨论题 ;思考题;实训题 ;第四章 商务组织内部沟通;学习目标;第一节 团队沟通;一、团队概述 ;（一）团队的定义 ;（二）团队的构成要素 ;（三）团队的类型 ;;（四）高绩效团队的特征 ;二、团队精神 ;（一）团队精神的定义 ;（二）团队精神的作用 ;三、团队执行力 ;;第二节 上行沟通 ;二、如何与上司沟通 ;（一）领导性格分析 ;（二）与上司沟通的技巧 ;第三节 下行沟通;二、如何与下属沟通 ;（一）与下属沟通的技巧 ;（二）与下属沟通的语言艺术 ;（三）批评下属的艺术 ;本章小结;课堂讨论题 ;思考题 ;第五章 商务组织外部沟通;学习目标 ;第一节 与大众媒介沟通 ;一、大众传播媒介简介 ;（一）大众传播媒介的含义 ;（二）大众传媒的功能 ;二、媒体关系管理 ;三、新闻媒体沟通管理的策略 ;第二节 与政府沟通 ;一、现阶段我国的政企关系;;二、企业与政府沟通的策略 ;本章小结;课堂讨论题 ;思考题 ;实训题 ;第六章 电子商务沟通;学习目标 ;第一节 电子商务概述 ;一、电子商务的概念 ;定义;二、电子商务的分类 ;三、电子商务的模式 ;四、电子商务与传统商务模式的比较 ;;第二节电子商务应用与电子商务沟通特点 ;（一）电子商务的应用领域 ;（二）电子商务在中国的应用情况 ;二、电子商务沟通的特点 ;第三节 不同模式下的电子商务沟通 ;（一）网络营销沟通 ;1.网络营销沟通的形式 ;2.网络营销沟通的特点 ;3.网络营销沟通的方法 ;（二）网上客户服务沟通 ;1.网上客户服务沟通的形式 ;2.网上客户服务沟通的特点 ;3.网上客户服务沟通的方法 ;（三）网络广告沟通 ;1.网络广告沟通的主要形式 ;2.网络广告沟通的特点 ;3.网络广告沟通的步骤 ;（四）网络调查 ;1.网络调查的形式 ;2.网络调查的特点 ;3.网络调查的步骤 ;（五）网络博客 ;本章小结 ;课堂讨论题 ;思考题 ;实训题;;第七章 跨文化沟通;学习目标 ;第一节 文化背景与价值标准 ;一、文化的界定 ;;二、中国传统文化背景与价值观 ;1.地理环境 ;2.农耕经济 ;3.宗法专制制度 ;（二）中国传统文化的价值观 ;三、西方文化背景与价值观 ;（一）西方文化的背景 ;（二）西方文化的价值观 ;四、人类21世纪的文化价值观 ;第二节 跨文化沟通障碍及解决策略 ;一、跨文化沟通概述 ;1.跨文化沟通的含义 ;2.跨文化沟通的意义 ;二、影响跨文化沟通的主要因素 ;三、跨文化沟通障碍的主要表现 ;四、多元文化团队内部的有效沟通方法 ;五