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IT 部门工作职责及服务架构 一、 IT 部工作职责 1 、保障公
司的网络、 电脑及其它周边设备正常运行, 快速排除 IT 设施
的各种故障。 2 、优化公司现有 IT 架构,包括软件、硬件、
网络及周边设施。在现有的 IT 设备环境下,降低营运成本,
提升使用效率。 3 、满足公司员工对于 IT 的需求, 并参考软
/硬件设备性能, 负责采购的技术及商务审核, 并保持性价比
优先的原则。 4 、持续进行公司电子资料备份工作,并根据
实际情况进行完善,防止人为及设备故障因素造成资料遗
失、泄密。 5 、负责公司 IT 管理制度实施情况的检查、 考核。
6 、建立公司 IT 设施档案,并进行实时更新,便于企业管理
层了解 IT 资源配置及运行状况, 为系统升级和维护提供可靠
的资料。 7 、为公司员工提供 IT 基础培训, 并进行软件使用
指导和支持,整体提升员工计算机操作水平。 8 、为公司提
供 IT 顾问服务, 提供企业资源管理系统解决方案, 提升公司
IT 应用水平。 9 、组织应用公司因业务需要的各种应用软件
及小系统。 二、 IT 部门架构及岗位职责 职位 工作范围及
岗位职责 IT 经理 (1 名 ) 根据公司管理及业务发展需要编
制年度 IT 规划 负责与公司各级部门沟通, 制定 IT 预算及部
门工作计划 根据 IT 服务的各项要求选拔服务工程师以及进
行岗前技能培训 负责制定 IT 部门日常工作流程,制定各种
规范管理文档 负责定期向上一级主管经理(总经理)汇报
或提交服务报告 负责制定并执行对服务工程师日常工作的
考核 负责指导、协助服务工程师解决客户端问题 负责服务
实施的日常管理工作 负责处理终端用户的投诉并进行书面
报告 负责对服务人员的统一调度 服务工程师 (1-2 名) 按
照部门工作计划的各项内容为终端用户提供技术支持服务
按照服务流程工作并及时填写现场服务报告 定期向终端客
户提供服务回访 及时向技术部经理反馈现场未解决的问题
对公司各级人员执行 IT 规范的结果进行监控并及时反馈 定
期向 IT 经理提交月度、 季度工作报告 配合 IT 经理完成部门
各项工作计划 管理咨询顾问 (1 名) 协助 IT 经理完成公司
IT 规划及部门工作计划 对 IT 管理流程及执行过程进行监督
负责定期组织召开服务评估会议 负责为公司的业务流程、
管理流程的优化提供咨询服务,并结合 IT 实施 负责整合各
产品及服务商资源解决公司信息化过程中的多种问题
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