精选【管理心理学】第六讲 建立良好的人际关系.ppt

.精品课件. 第六讲 建立良好的人际关系 .精品课件. * 主要内容及要点 第1节 人际关系的建立 第2节 影响人际关系的因素 第3节 人际关系策略 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。 汉高祖刘邦在得天下之后说过这样一段话： “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也”。  .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 1.1为什么要建立良好的人际关系 人际关系是人与人在人际交往中建立的直接的心理上的关系，心理上的距离。 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”(EQ)的概念 “情商”是个体的重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 “情商”大致可以概括为五个方面的内容：??? 一情绪控制力；??? 二自我认识能力，即对自己的感知力；??? 三自我激励(自我发展)能力；??? 四认知他人的能力；?? 五人际交往的能力。 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 曾任美国总统的西奥多·罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 曾任美国某大铁路公司总裁的A·H·史密斯说：“铁路的95％是人，5％是铁。” .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 美国商界曾做过领导能力调查，结果显示：??? 1）管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上；??? 2）大部分公司的最大开支用在人力资源上；??? 3）管理的所定计划能否执行与执行成败，关键在于人； .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 1. 2 人际关系的原则 （1）交互原则 人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 己所不欲，勿施于人 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 （2）功利原则 功利的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 心理学家强调，按照人际关系的功利原则，我们在同别人交往时必须时时注意关系的保护。无论怎样亲密的关系，我们都不能一味地只利用而不“投资”，否则，原来亲密的，值得的关系，也会转化为不值得的、疏远的关系，使我们面临人际关系的困难。 .精品课件. * 第1节 人际关系的建立 （3）自我价值保护原则 自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。 在对行为的解释上，自我价值保护的倾向尤其明显。 .精品课件. * 第2节 影响人际关系的因素 2.1相似 人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：信念、价值观及人格特征的相似；吸引力的相似；社会地位的相似；年龄的相似。 实际的相似性是重要的，但更重要的是双方感知到的相似性。 .精品课件. * 第2节 影响人际关系的因素 态度或观点的共同具有特殊意义 阿龙森提出，所以观点的相似如此影响人际吸引，在于当人们发现别人的观点与自己相近时，会造成一种“我是正确的”奖励效果，从而使人更喜欢与自己意见相同或相近的人。而别人与自己观念不同，会提醒人们自己可能是错误的。这是一种惩罚。因而人们不喜欢与自己意见不相一致的人。 .精品课件. * 第2节 影响人际关系的因素 2.2 互补 互补对于喜欢也是重要的，可视为相似性的特殊形式。研究表明，当交往双方的需要满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度也会增加。有三种互补： 需要的互补；社会角色的互补；人格某些特征的互补 ： 如内向与外向。 .精品课件. * 第2节 影响人际关系的因素 2.3 外貌吸引力 爱美之心人皆有之的。爱美是人的天性。无论在哪种文化背景中，美貌都是一种财富，都令人向往。 实验：就有漂亮——肯定、漂亮——否定、不漂亮——肯定、不漂亮——否定四种情况 .精品课件. * 第2节 影响人际关系的因素 外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌美的人也具有其它的优秀品质，虽然实际上未必如此。 尽管通常情况下美貌会产生晕轮效应，使人们对有美貌的人其他方面作更为积极的评价。