电力企业市场营销困境及客户关系管理应用.docx

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2021-03-07 发布于天津
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电力企业市场营销困境及客户关系管理应用随着电力市场改革的深化社会用电量的大量增长电力相关产业的全面发展市场环境已经日趋开放并且竞争加剧要提高核心竞争力必须以客户需求为导向通过系统化的客户研究提升服务质量实现企业的可持续发展一客户关系理论客户关系管理世纪年代起源于美国着名的咨询公司是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制对于的定义目前主要有三种不同流派的观点策略派的观点认为客户关系管理是以客户为中心的商业战略技术派认为以信息技术为手段有效提高客户满意度企业收益雇员生产力的实现方法和具体软件是在营

电力企业市场营销困境及客户关系管理应用随着电力市场改革的深化，社会用电量的大量增长，电力相关产业的全面发展，市场环境已经日趋开放并且竞争加剧。要提高核心竞争力，必须以客户需求为导向，通过系统化的客户研究，提升服务质量，实现企业的可持续发展。一、客户关系理论客户关系管理 (Customer Relationship Management,CRM)，20 世纪90年代起源于美国着名的咨询公司 Gartner Group是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。对于 CRM 的定义，目前主要有三种不同流派的观点，策略派的观点认为客户关系管理是以客户为中心的商业战略。技术派认